大金空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
大金咨询服务电话:4006-189123
大金空调/中央空调服务政策说明
一、保修期限
整机保修:大金的大多数产品,如空调、壁挂炉等,自安装之日起整机保修一年。但也有部分产品,如某些特定型号的空调或净水机,可能有更长的整机保修期限,如三年或五年。
主要零部件保修:对于主要零部件,如空调的内胆、壁挂炉的电机等,大金提供三年的保修期限。但具体保修期限可能因产品类型和购买时间而有所不同。
二、保修范围
非人为损坏:在保修期限内,因产品本身质量问题导致的非人为损坏,大金将提供免费维修或更换服务。
人为损坏:因用户使用不当或故意损坏导致的损坏,不在保修范围内。用户需要自行承担维修费用。
三、保修服务内容
在线咨询服务:大金提供在线咨询服务,帮助用户解决选型、设计等疑问。用户可以通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行咨询。
免费专业安装:用户购买大金的产品后,可享受免费的专业安装服务。但安装所需材料费用需用户另行支付。
免费上门设计服务:针对中央热水及采暖系统,大金提供免费上门设计服务,确保用户的家庭系统与空调完美匹配。
专业整机保养服务:大金提供专业的空调整机保养服务。对于家用电空调用户,每使用满两年,可通过预约享受一次免费的安检保养服务。这一服务旨在确保空调的长久运行和最佳性能。
四、保修服务流程
1. 报修:用户发现产品故障后,可通过官方网站、客服热线或微信公众号等渠道进行报修。
2. 确认故障:大金的专业维修人员将上门检测并确认故障原因。
3. 维修或更换:根据故障情况,大金将提供免费维修或更换服务。若需更换零部件,将使用原厂配件进行更换。
4. 服务结束:维修或更换完成后,维修人员将进行验收并确认产品正常运行。用户可签署服务确认单以结束保修服务流程。
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