东芝空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
东芝咨询服务电话：4006-189123 
东芝空调/中央空调服务政策说明

 一、三包服务内容

1. 全国联保：东芝的产品在全国范围内都享有三包服务，无论用户在哪里购买，都可以享受到统一的售后服务。
2. 整机保修：对于热水产品（如空调），自安装之日起整机保修一年。这意味着在这一年内，任何非人为造成的质量问题，东芝都将提供免费的维修或更换服务。
3. 主要零部件保修：主要零部件的保修期限通常为三年。这意味着在三年内，如果主要零部件出现非人为的质量问题，用户同样可以享受免费的维修或更换服务。

 二、特殊产品保修政策

1. 吸油烟机电机：对于东芝的吸油烟机产品，其电机保修期限为三年。
2. 电空调内胆：电空调的内胆是空调的重要部件，东芝提供五年的内胆保修服务。
3. 净水产品：对于净水产品，如非集成水路储水型反渗透净水机、前置过滤器、中央净水产品等，自安装之日起整机保修一年。而自2018年4月1日后新上市的集成水路二级滤芯即滤型反渗透净水机产品整机保修5年，主要零配件保修7年；同期上市的集成水路二级滤芯储水型反渗透净水机（有桶机）、集成水路三级滤芯反渗透净水机（含有桶机和无桶机）产品整机保修3年，主要零配件保修5年。此外，自2016年起上市的即滤型（非集成水路）反渗透净水机产品整机保修三年，主要零配件保修5年。

 三、售后服务亮点

1. 在线咨询服务：东芝提供在线咨询服务，帮助用户解决选型、设计等疑问，确保用户能够选择到最适合自己的产品。
2. 免费专业安装：对于需要安装的产品，东芝提供免费的专业安装服务，用户只需承担额外的材料费用。
3. 免费上门设计服务：针对中央热水及采暖系统，东芝提供免费上门设计服务，确保用户的家庭系统与空调完美匹配。
4. 专业的整机保养服务：东芝为用户提供专业的空调整机保养服务，保证空调的长久运行和最佳性能。对于家用电空调用户，每使用满两年，还可通过预约享受一次免费的安检保养服务。

 四、服务流程

1. 预约服务：用户可以通过东芝的客户服务热线或在线平台预约售后服务。
2. 上门服务：东芝的专业服务人员会在约定的时间内上门提供服务。
3. 维修或更换：根据产品的实际情况，服务人员会进行维修或更换服务。
4. 服务反馈：服务完成后，服务人员会向用户反馈服务情况，并询问用户是否满意。

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