海尔空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔空调/中央空调服务政策说明
一、包修服务

1. 保修期限：

 海尔产品自用户购买之日起，享有整机保修一年的服务。不过，不同产品根据其特性和使用情况，保修期限可能有所差异。例如，海尔电空调和燃气空调在2021年5月1日前后购买的，其整机和主要零部件的保修期限就有所不同。
 部分产品如海尔热泵空调，在特定时间节点（如2022年1月1日）前后购买的，其保修政策也可能存在差异。

2. 保修范围：

 保修服务包括因产品本身质量问题导致的性能故障，且这些故障需经海尔商家或指定服务商确认。
 在三包期限内，如产品出现非人为损坏的性能故障，海尔将提供免费维修服务。具体保修范围包括但不限于产品的核心部件、功能故障等。

3. 保修凭证：

 用户需向海尔的售后服务网点提供产品的保修卡和有效购买凭证（如发票），以享受免费保修服务。
 如无发票，海尔将查询产品编号，并以产品的生产日期顺延三个月作为购买日期来计算保修期限。

4. 特殊情况：

 如产品经两次修理仍不能正常使用（指产品安全性能或使用性能达不到产品标准规定的要求或者不具备大众公认为产品应当具备的使用性能），消费者可凭有效证件免费调换同规格的产品。
 对于不符合退机条件但用户坚持要求退机的，海尔将按照三包规定每日收取一定比例的折旧费，但应扣除维修占用和待修的时间。

 二、包换与包退服务

1. 包换服务：

 消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择换货服务。
 在特定的保修政策下（如海尔承诺的“产品包修期内产生2次维修后，机器仍无法使用，可换新机”），用户也有权要求换货。

2. 包退服务：

 同样是在消费者自收到产品之日起7日内，如产品发生主要性能故障，消费者有权选择退货服务。
 需要注意的是，退货服务可能涉及折旧费用的收取，具体按照海尔的三包规定执行。

 三、服务流程与注意事项

1. 服务流程：

 用户需先向海尔的售后服务网点进行报修，提供必要的保修凭证。
 海尔的售后服务团队将及时与用户联系，并安排专业人员上门进行故障检测和维修。
 如产品需要更换配件，服务网点将使用原厂直供的配件进行替换。

2. 注意事项：

 用户应妥善保管好产品的保修卡和有效购买凭证，以便在需要时享受免费保修服务。
 如遇售后问题，用户应优先选择联系海尔的官方售后服务网点或客服热线。
 对于非保修期内的维修服务，海尔将按照公司规定的收费指导价格执行，并在维修前与用户进行费用洽谈。

 四、服务承诺与保障

海尔致力于为用户提供高质量的产品和优质的售后服务。其三包服务政策旨在确保用户在使用过程中得到充分的保障和满意的服务体验。用户如遇售后问题，可及时联系海尔的售后服务团队进行解决。

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