格力空调/中央空调、移机安装、清洗保养清洗保养、维修等全系家电服务中心
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格力空调/中央空调服务政策说明
 一、保修期限

格力家电的保修期根据具体产品型号和购买日期有所不同，一般家用空调的保修期在1至3年之间。例如，格力空调、空调、干衣机、衣物护理机等产品，整机及主要零部件的保修期限可能有所不同，具体以产品手册或购机发票上的说明为准。同时，格力也提供延长保修服务，消费者可以根据自身需求选择购买。

 二、保修范围

在保修期内，除因消费者使用保管不当致使产品不能正常使用外，格力将提供免费修理服务，包括材料费和工时费。对于应当进行三包的大件产品，修理者还应当提供合理的运输费用。

具体来说，保修范围包括但不限于以下方面：

1. 产品自售出之日起7日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款。
2. 产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，消费者可以选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品。
3. 在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货。

 三、不属于免费服务范围的情况

以下情况不属于免费服务范围，需要消费者自行承担费用：

1. 无法出示三包凭证及有效购买凭证的。
2. 三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的。
3. 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。
4. 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
5. 处理品、已超过包修期的产品。
6. 未经格力公司许可，自行修理或非承担三包修理者拆动造成的损失。

 四、保修服务流程

1. 消费者向售后服务网点进行报修，提供产品的保修卡和有效购买凭证。
2. 修理人员上门检查产品故障，并确定故障原因。
3. 如在保修期内，修理人员将提供免费修理服务。如不在保修期内，修理人员将与消费者协商费用，并在消费者同意后进行修理。
4. 修理完毕后，修理人员将与消费者一同对产品进行修理检测，确保产品能够正常使用。
5. 如需替换配件，服务网点应使用原厂配件进行替换，并确保旧配件的妥善处理。

 五、其他注意事项

1. 消费者在购买产品时，应仔细查看产品手册和购机发票上的保修期限和说明。
2. 如遇到产品故障问题，应及时拨打售后服务热线咨询或报修。
3. 在保修期内，消费者应妥善保管好产品的三包凭证和有效购买凭证。

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