博世冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
博世咨询服务电话:4006-189123
博世热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务流程
1. 预约服务:用户通过电话、网络等方式预约服务。
2. 安排上门:根据用户需求,安排合适时间上门服务。
3. 故障诊断:现场检测,确定故障原因。
4. 报价说明:提供维修方案及费用预估,征得用户同意。
5. 实施维修:按照约定方案进行维修或更换部件。
6. 验收确认:维修完成后,由用户验收并签字确认。
7. 服务回访:定期回访用户,收集反馈,持续改进服务质量。
4. 售后服务质量承诺:
博世承诺所有售后服务均遵循以下原则:
时效保证:接到报修后24小时内响应,市区内48小时内上门服务。
透明收费:维修费用事先明确告知,无隐藏费用。
原厂配件:所有更换零件均为原厂生产,确保产品质量。
质保延续:维修后,维修部分享有与原产品相同的质保期。
7. 客户使用安全警示:
正确使用:提醒客户按照产品说明书正确操作使用,避免误操作导致的安全隐患。
定期检查:建议客户定期对产品进行自查,特别是气路、电路部分,确保无泄漏、短路现象。
紧急处理:提供紧急情况下的处理指南,如发生燃气泄漏应立即关闭燃气阀门并开窗通风,同时联系专业维修人员。
博世冰箱/洗衣机服务政策说明
{博世冰箱服务理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购冰箱后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于冰箱质量问题及安装服务,实行全免费服务
博世全国售后维修服务网点:
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