三星冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
三星咨询服务电话：4006-189123 
三星热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范细节

三星服务团队严格遵守以下规范细节，确保服务质量：
 着装统一：服务人员统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
 礼貌用语：使用文明、礼貌的服务用语，尊重每一位用户。
 透明报价：服务前明确告知费用，无隐藏消费，确保公平交易。
 限时服务：承诺服务响应时间和服务完成时间，超时赔偿。
 反馈机制：服务后主动收集用户反馈，持续改进服务质量。
服务模式与流程

三星采用线上线下相结合的服务模式，用户可通过官方网站、APP、客服热线等多种渠道提出服务需求。服务流程包括：
1. 需求接收：接收并记录用户服务需求。
2. 派单安排：根据用户需求和地理位置，分配最合适的服务人员。
3. 上门服务：服务人员携带必要工具，按时上门提供服务。
4. 服务反馈：服务完成后，用户进行满意度评价，服务人员记录服务详情。
5. 后续跟踪：对于需要后续关注的服务，定期进行回访，确保问题彻底解决。
三星冰箱/洗衣机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用三星冰箱品牌的三星冰箱消费者。三星冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 三星冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果三星冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打三星冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果三星冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的三星冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的三星冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理三星冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经三星冰箱授权的零配件，以免影响三星冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现三星冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，三星冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
三星全国售后维修服务网点：

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