新飞冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
新飞咨询服务电话:4006-189123
新飞热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务升级内容
1. 智能服务:引入AI客服系统,提供24小时在线客服支持,快速解答用户疑问。
2. 预约服务:用户可通过新飞官方APP、微信公众号等平台轻松预约上门服务时间,减少等待时间。
3. 远程诊断:部分故障可通过视频连线进行远程诊断,提高维修效率。
4. 增值服务:提供延长保修、冰箱清洗、以旧换新等多样化增值服务,满足用户多元化需求。
服务政策与标准
新飞制定了严格的服务政策与标准,包括但不限于:
- 保修期政策:根据国家三包规定及新飞自身承诺,提供不同产品的保修期限。
- 服务质量标准:确保服务过程规范、专业,服务人员需经过严格培训考核。
- 价格透明:所有服务费用明码标价,无隐形消费,保障用户权益。
新飞冰箱/洗衣机服务政策说明
新飞服务流程说明:
1. 服务目标:致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念:致力于带走用户的烦恼,留下公司的关怀。
3. 服务要求:
全天候:提供24小时热线咨询,24小时报修解急,48小时维修到位,365天服务不间歇。
全方位:提供从产品的售前咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及维修的巡检、维修、保养服务。
全专业:拥有专家级服务队伍,专业的服务工具,确保100%专业服务,确保服务质量。
4. 服务细节:
四个不漏:一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
新飞冰箱服务政策说明:
1.正常使用的情况下,保修期内造成的质量问题,实行免费维修或更换零件。用户运输,使用不当或自行拆卸而损坏的,酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ;
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ;
4.倘若产品机身编号被更改或去除,则保修无效 ;
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据,及本保修单,以确保产品保修期仍然有效 ;
6.维修后开保修单,免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关,保修期限已开单据为准) ;
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认,根据实际情况收据 ;
新飞全国售后维修服务网点:
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