日立冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
日立咨询服务电话：4006-189123 
日立热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员行为准则

1. 诚信正直：对待客户诚实守信，不夸大故障，不隐瞒真相。
2. 专业高效：具备专业知识和技能，迅速准确地解决客户问题。
3. 礼貌友好：始终保持良好的服务态度，尊重客户，耐心解答疑问。
4. 保护隐私：严格保守客户个人信息及家庭情况，不泄露给第三方。
5. 廉洁自律：不接受客户任何形式的馈赠，保持职业操守。

准备工作与规范

1. 工具与备件准备：服务人员出发前确保携带齐全的工具和可能需要的备件。
2. 形象着装：统一穿着日立公司制服，保持整洁、专业的外观形象。
3. 预约确认：提前与客户确认上门时间，确保准时到达。
4. 安全防护：上门服务时，注意个人及客户的安全，采取必要的安全防护措施。
日立冰箱/洗衣机服务政策说明
 日立服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　日立冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
日立全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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