TCL冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
TCL咨询服务电话:4006-189123
TCL热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务具体内容
1. 安装服务:提供免费的上门安装服务,确保产品正确、安全地投入使用。
2. 维修服务:针对产品故障,提供专业快速的上门维修或寄修服务。
3. 保养服务:定期为用户提供产品保养建议及执行服务,延长产品使用寿命。
4. 咨询服务:提供产品使用、功能咨询及选购建议,帮助用户更好地了解与使用产品。
5. 退换货服务:符合退换货政策的商品,提供便捷的退换货流程。
服务标准与承诺
TCL承诺,所有服务均遵循以下标准:
- 专业高效:服务人员经过严格培训,确保服务技能达标。
- 诚实守信:服务过程透明,价格公开,无隐藏费用。
- 快速响应:城市区域24小时内响应,偏远地区48小时内响应。
- 质量保证:维修服务后,提供一定期限内的免费质保。
- 满意保障:服务结束后,进行满意度回访,确保用户满意。
TCL冰箱/洗衣机服务政策说明
TCL服务注意事项如下:
(一)妥善保存保修卡和维修记录。
消费者在冰箱安装后要保存好冰箱包装中自带的“保修卡”及收购发票,如果找不到保修凭证或已经过了官方保修期,大多数品牌也会提供有偿维修;更换零部件后,最好将旧部件保留并保存好维修记录,付费维修时应索取收费凭证。
(二)选择正规的维修网点。
消费者不要轻信非冰箱品牌官方的维修渠道,应通过冰箱说明书、品牌官网、微信公众号搜寻或联系销售人员、厂家获取报修方式以及维修网点信息。
(三)预约维修前提前问清收费情况。
消费者在报修冰箱后预约维修上门时间之前,要先了解清楚收费项目和标准以及能否出具正规发票等事项。
选择我们的理由
(1)市区上门仅需30分钟。
(2)服务公开;故障公开;价格公开。
(3)上门的师傅均有十年以上的专修经验,技术过硬,服务热心。
(4)先检测,报价,客户同意后再开始 维修。
(5)无安全保障的不修,不治根的不修,无维修价值的不修,不浪费客户一分钱。
(6)用户验收完才算维修完成,开收费单据与保修卡。
(7)售后进行回访、询问冰箱使用情况与收费明细。
TCL全国售后维修服务网点:
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