海尔冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔咨询服务电话：4006-189123 
海尔热水器/燃气灶/油烟机服务说明
 三心服务原则

海尔的三心服务原则包括：

 敬畏心：对客户的需求保持敬畏，认真倾听用户的每一个需求，确保服务精准到位。
 用心：对待用户的服务要用心，注重细节，提供个性化的解决方案，满足用户的多样化需求。
 舒心：让用户体验要舒心，通过优质的服务，让用户感受到海尔的关怀和温暖，提升用户的满意度和忠诚度。

上门服务流程

 上门前准备
 服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
 如按时登门用户不在家，则在明显位置留好留言条，并预约下次上门时间。

上门服务过程
 服务人员进门前需按门铃或敲门，保持精神饱满。
 进门后需问候用户，并将工具箱放在适当位置。
 耐心听取用户反映的问题，并详细记录在维修工作单上。
 在服务过程中，需保持礼貌用语，语言通俗易懂，并解答用户的问题。

海尔冰箱/洗衣机服务政策说明
 海尔服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　海尔冰箱要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
海尔全国售后维修服务网点：

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