雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话:4006-189123
雅典娜热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务政策
雅典娜官方售后服务政策秉承“客户至上”的原则,确保每位用户都能享受到优质的服务。我们承诺:
整机保修:雅典娜产品根据型号和购买时间不同,保修期有所不同。一般情况下,雅典娜烟机大部分型号保修期为两年,部分型号可达五年;燃气冰箱根据国家三包法规定,整机免费保修1年。
终身维修:无论保修期内还是外,雅典娜都提供终身维修服务,且不降低服务标准,不乱抬价收费。
安检保养:每年提供一次专业化的免费安检保养服务,确保产品持续稳定运行。
上门服务规定
雅典娜上门服务团队严格遵守以下规定,确保服务质量:
预约时间:服务人员与用户预约后,按时登门,如用户不在家,则留下留言条,预约下次时间。
专业形象:衣着整洁、规范,使用礼貌用语,不吸烟,保持室内原有状态。
工具携带:检查并携带必要的工具和备件,工具箱放在墙边的适当位置,严禁放在床上或其他家具上。
维修记录:耐心听取客户反映问题,并详细记录在维修工作单上。
清理现场:维修完毕后,清理现场并试机检查,确保设备正常运行。
雅典娜冰箱/洗衣机服务政策说明
雅典娜服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从冰箱的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验雅典娜服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对雅典娜服务的0抱怨,成为雅典娜所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
雅典娜全国售后维修服务网点:
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