雅典娜冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
雅典娜咨询服务电话：4006-189123 
雅典娜热水器/燃气灶/油烟机服务说明
售后服务政策

雅典娜官方售后服务政策秉承“客户至上”的原则，确保每位用户都能享受到优质的服务。我们承诺：

 整机保修：雅典娜产品根据型号和购买时间不同，保修期有所不同。一般情况下，雅典娜烟机大部分型号保修期为两年，部分型号可达五年；燃气冰箱根据国家三包法规定，整机免费保修1年。
 终身维修：无论保修期内还是外，雅典娜都提供终身维修服务，且不降低服务标准，不乱抬价收费。
 安检保养：每年提供一次专业化的免费安检保养服务，确保产品持续稳定运行。

上门服务规定

雅典娜上门服务团队严格遵守以下规定，确保服务质量：

 预约时间：服务人员与用户预约后，按时登门，如用户不在家，则留下留言条，预约下次时间。
 专业形象：衣着整洁、规范，使用礼貌用语，不吸烟，保持室内原有状态。
 工具携带：检查并携带必要的工具和备件，工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
 维修记录：耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
 清理现场：维修完毕后，清理现场并试机检查，确保设备正常运行。

雅典娜冰箱/洗衣机服务政策说明
雅典娜服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验雅典娜服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，雅典娜服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对雅典娜服务的0抱怨，成为雅典娜所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
雅典娜全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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