美的凡帝罗冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的凡帝罗咨询服务电话:4006-189123
美的凡帝罗热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则
美的凡帝罗作为知名的厨房冰箱品牌,始终秉承“以客户为中心”的服务理念,致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。
1. 尊重用户:尊重每一位用户的权益与需求,以真诚的态度对待每一次服务接触。
2. 专业高效:提供专业化、标准化的服务流程,确保服务快速响应,高效解决用户问题。
3. 透明公正:在服务过程中保持信息透明,费用明确,公正处理用户反馈与投诉。
4. 持续改进:不断收集用户意见,优化服务流程,提升服务质量,追求用户满意度最大化。
服务体系及职责
美的凡帝罗建立了完善的服务体系,包括客户服务热线、在线客服、售后服务中心以及遍布全国的服务网点,确保服务的全面覆盖与及时响应。
客户服务热线:24小时不间断接听用户咨询、投诉与建议,是用户与美的凡帝罗沟通的首要渠道。
在线客服:通过官方网站、社交媒体等平台提供在线咨询服务,解答用户疑问。
售后服务中心:负责服务请求的派发、跟踪与监督,确保服务质量。
服务网点:全国范围内设立的服务站点,提供产品安装、维修、保养等现场服务。
美的凡帝罗冰箱/洗衣机服务政策说明
美的凡帝罗服务流程如下:
第一步拨打热线;
第二步登记预约;
第三步准时上门;
第四步检查故障;
第五步确定费用;
第六步排除故障;
第七步填写凭单;
第八步提供保修;
美的凡帝罗冰箱要注意的是:
1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;
2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行,以前购买的执行当年购买时的服务政策;
3、全系列产品实行国家“三包”政策,售后服务实行全国联保;
4、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;
5、包修凭证:全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;
6、换货只换主机,其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;
7、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
美的凡帝罗全国售后维修服务网点:
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