海尔卡萨帝冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
海尔卡萨帝咨询服务电话：4006-189123 
海尔卡萨帝热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务方针与承诺

1. 快速响应：承诺在接到用户咨询或报修后，24小时内给予初步反馈，确保问题得到及时关注。
2. 专业高效：组建由资深技术人员组成的服务团队，确保服务专业、准确、高效。
3. 真诚关怀：以真诚的态度对待每一位用户，提供个性化服务方案，关注用户的使用体验与需求变化。
4. 透明公正：服务费用公开透明，无隐藏收费，确保用户权益得到充分保障。
5. 持续改进：根据用户反馈不断优化服务流程与标准，追求服务的持续进步与完美。

用户服务体系职责

1. 客服中心：负责接收用户咨询、投诉与建议，确保信息准确传达至相关部门。
2. 技术支持团队：提供专业的技术解答与解决方案，协助用户解决使用中的问题。
3. 售后服务团队：负责上门安装、维修及保养服务，确保产品正常运行。
4. 用户反馈小组：收集并分析用户反馈，为产品改进与服务优化提供依据。

海尔卡萨帝冰箱/洗衣机服务政策说明
海尔卡萨帝服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从冰箱的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验海尔卡萨帝服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，海尔卡萨帝服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对海尔卡萨帝服务的0抱怨，成为海尔卡萨帝所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
海尔卡萨帝全国售后维修服务网点：

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