倍科冰箱/洗衣机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
倍科咨询服务电话：4006-189123 
倍科热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

倍科作为领先的厨房冰箱品牌，始终秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与卓越的服务体验。

1. 尊重用户：尊重每一位用户的权益与需求，倾听用户声音，积极响应用户反馈。
2. 诚信为本：在服务过程中坚持诚实守信，不夸大产品功能，不隐瞒服务细节。
3. 专业高效：提供专业化的服务团队，确保服务快速响应，高效解决问题。
4. 持续改进：不断优化服务流程，提升服务质量，满足用户日益增长的需求。

服务体系及职责

倍科建立了完善的服务体系，包括客户服务热线、在线客服、区域服务中心及专业售后服务团队，确保服务的全面覆盖与高效执行。

1. 客户服务热线：24小时接听用户咨询、投诉与建议，快速转接至相关部门处理。
2. 在线客服：通过官方网站、社交媒体等平台提供在线咨询服务，解答用户疑问。
3. 区域服务中心：全国范围内设立多个服务中心，负责本地化的安装、维修及售后服务。
4. 专业售后服务团队：由经过严格培训的技术人员组成，负责产品的维修、保养及技术支持。

倍科冰箱/洗衣机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用倍科冰箱品牌的倍科冰箱消费者。倍科冰箱必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 倍科冰箱三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果倍科冰箱出现性能、等问题，消费者可拨打倍科冰箱全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果倍科冰箱出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的倍科冰箱。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的倍科冰箱进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理倍科冰箱，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经倍科冰箱授权的零配件，以免影响倍科冰箱的性能和使用安全。

　　3. 若发现倍科冰箱存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，倍科冰箱仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
倍科全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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