方太热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务目标：
1. 满意度提升：确保每一位客户都能享受到满意的服务体验，实现客户满意度持续上升。
2. 响应速度优化：构建快速响应机制，缩短客户问题解决的时间周期。
3. 服务品质卓越：通过标准化、专业化服务流程，确保服务品质的卓越与稳定。
4. 持续创新：不断探索服务新模式，利用数字技术提升服务效率与质量，引领行业服务创新。

服务流程与标准

服务流程：
1. 预约接待：提供多渠道预约服务，快速响应客户需求。
2. 上门服务：服务人员按约定时间上门，礼貌问候并确认服务需求。
3. 故障诊断：专业检测，准确判断问题所在，提供解决方案。
4. 维修/安装：依据标准作业流程，高效完成维修或安装任务。
5. 验收反馈：服务完成后，邀请客户验收并收集反馈意见。
6. 售后跟踪：定期回访，确保问题彻底解决，提升客户满意度。

服务标准：
- 严格遵守服务礼仪，保持专业形象。
- 使用标准化工具与配件，确保服务质量统一。
- 透明化服务价格，无隐藏费用。
- 实施严格的保密政策，保护客户隐私。
方太热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
方太服务流程说明：
1. 服务目标：致力于让所有用户感到满意。
2. 服务理念：致力于带走用户的烦恼，留下公司的关怀。
3. 服务要求：
   全天候：提供24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇。
   全方位：提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务。
   全专业：拥有专家级服务队伍，专业的服务工具，确保100％专业服务，确保服务质量。
4. 服务细节：
   四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。

方太热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
方太全国售后维修服务网点：

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