万家乐热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务说明
上门服务规定

 3.1 服务前准备
 上门前，服务人员应与用户取得联系，确定大致登门时间。
 检查并携带必要的工具和备件，按预约时间准时登门。
 如按时登门用户不在家，则在明显位置留好用户留言条，写好有关联系电话，预约下次上门时间。

服务过程
 进门前按门铃或敲门三下，退后一步站好，10秒后无应答再重复上述过程。
 进门问候语：“您好，我是万家乐服务的维修人员，为您作维修服务。”
 工具箱放在墙边的适当位置，严禁放在床上或其他家具上。
 耐心听取客户反映问题，并详细记录在维修工作单上。
 多运用礼貌用语，语言流利，耐心解答用户问题，严禁讲脏话。
 衣着整洁、规范，不蓬头垢面，仪表文明，精神饱满。
 上门服务时，不允许吸烟，尽可能保持室内原有状态。
 在用户家打电话时，要注意礼貌，尽可能在不耽误用户时间的情况下进行。

万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万家乐服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万家乐服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万家乐服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万家乐服务的0抱怨，成为万家乐所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万家乐全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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