火王热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火王咨询服务电话：4006-189123 
火王热水器/燃气灶/油烟机服务说明
透明收费原则

火王坚持透明收费原则，确保用户权益：

 事先告知：上门前明确告知服务费用及可能产生的额外费用，无隐藏消费。
 正规发票：所有服务费用均开具正规发票，保障用户合法权益。
 价格公示：官方网站及客服渠道均有详细的服务费用说明，便于用户查询。

官方服务渠道

火王提供多种官方服务渠道，方便用户随时随地获取服务：

 官方网站：提供在线报修、服务预约、产品查询等功能。
 官方客服热线：24小时人工服务，解答疑问，处理报修。
 官方授权服务网点：遍布全国各大城市，提供现场维修与咨询。
 社交媒体平台：通过微博、微信公众号等社交媒体，提供即时互动与服务。

火王热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用火王热水器品牌的火王热水器消费者。火王热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 火王热水器三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果火王热水器出现性能、等问题，消费者可拨打火王热水器全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果火王热水器出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的火王热水器。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的火王热水器进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理火王热水器，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经火王热水器授权的零配件，以免影响火王热水器的性能和使用安全。

　　3. 若发现火王热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，火王热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
火王全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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