万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话：4006-189123 
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
客户满意度保障

万和通过一系列措施保障客户满意度，包括：

 规范服务流程：严格按照服务标准和流程执行，确保服务的规范性和一致性。
 严格质量把控：在产品生产、安装、维修等各个环节进行质量把控，确保产品的品质和服务的质量。
 客户反馈机制：建立客户反馈机制，及时收集和处理消费者的意见和建议，不断改进服务流程和培训内容。
 保修政策：提供完善的保修政策，严格按照国家“三包”标准执行，并在“三包”基础上进一步延长产品保修期。

服务规范标准

1. 着装整洁：服务人员统一着装，佩戴工作证，展现专业形象。
2. 礼貌用语：使用文明礼貌的语言与用户沟通，尊重用户意见。
3. 操作规范：严格按照产品说明书及安全规范进行操作，确保服务安全高效。
4. 现场清洁：服务完成后，清理现场，保持环境整洁。

安装施工准则

1. 前期准备：了解用户安装环境，准备必要的安装工具及材料。
2. 安全检查：确认安装位置符合安全要求，避免安全隐患。
3. 规范操作：按照产品安装手册及安全规范进行安装，确保安装质量。
4. 用户教育：安装完成后，向用户讲解产品使用方法及注意事项。
5. 清理现场：安装完毕后，清理现场垃圾，保持环境整洁。

万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万和服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从热水器的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对万和服务的0抱怨，成为万和所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万和全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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