万和热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万和咨询服务电话:4006-189123
万和热水器/燃气灶/油烟机服务说明
客户满意度保障
万和通过一系列措施保障客户满意度,包括:
规范服务流程:严格按照服务标准和流程执行,确保服务的规范性和一致性。
严格质量把控:在产品生产、安装、维修等各个环节进行质量把控,确保产品的品质和服务的质量。
客户反馈机制:建立客户反馈机制,及时收集和处理消费者的意见和建议,不断改进服务流程和培训内容。
保修政策:提供完善的保修政策,严格按照国家“三包”标准执行,并在“三包”基础上进一步延长产品保修期。
服务规范标准
1. 着装整洁:服务人员统一着装,佩戴工作证,展现专业形象。
2. 礼貌用语:使用文明礼貌的语言与用户沟通,尊重用户意见。
3. 操作规范:严格按照产品说明书及安全规范进行操作,确保服务安全高效。
4. 现场清洁:服务完成后,清理现场,保持环境整洁。
安装施工准则
1. 前期准备:了解用户安装环境,准备必要的安装工具及材料。
2. 安全检查:确认安装位置符合安全要求,避免安全隐患。
3. 规范操作:按照产品安装手册及安全规范进行安装,确保安装质量。
4. 用户教育:安装完成后,向用户讲解产品使用方法及注意事项。
5. 清理现场:安装完毕后,清理现场垃圾,保持环境整洁。
万和热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万和服务流程如下:
三全要求
①全天候--24小时热线咨询,12小时报修解急,24小时维修到位,365天服务不间歇;
②--提供从热水器的咨询、堪查,到售中的设计、安装、调试,以及巡检、维修、保养服务;
③全专业--*级服务队伍,专业的服务工具,100%专业服务,确保服务质量。
1个准则:用户满意成为检验万和服务工作的唯一准则;
3个满意:在对用户服务的过程中,做到3个满意,即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」;
5个管控:为让用户在服务过程中全程无忧,万和服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养;
0抱怨:用户对万和服务的0抱怨,成为万和所有服务者的共同追求。
四个不漏
一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案;
一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门;
一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意;
一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
万和全国售后维修服务网点:
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