万家乐热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
万家乐咨询服务电话：4006-189123 
万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务说明
用户服务总则

万家乐秉承“以客户为中心”的服务理念，致力于为用户提供高品质的产品与服务。

1. 服务承诺：万家乐承诺提供快速响应、专业高效、诚实守信的服务体验。
2. 服务范围：涵盖产品咨询、选购指导、安装服务、维修保养、投诉处理及退换货管理等。
3. 服务时间：提供7x24小时在线客服，具体上门服务时间根据地区及预约情况安排。
4. 用户权益：用户享有知情权、选择权、公平交易权及依法求偿等权利。

产品安装指南

1. 预约安装：购买后请通过官方渠道预约安装服务，提供准确的联系方式及安装地址。
2. 环境检查：安装前，工作人员将检查安装环境，确保符合产品安装要求（如电源、水源、气源等）。
3. 专业操作：所有安装工作由万家乐认证的专业人员执行，确保安装质量与安全。
4. 安装验收：安装完成后，用户需与工作人员共同验收，确认产品功能正常无误。

万家乐热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
万家乐服务政策说明
1. 目标：让所有的用户感动。
2. 理念：带走用户的烦恼，留下我们的关怀。
3. 要求：全天候——24小时热线咨询，24小时报修解急，48小时维修到位，365天服务不间歇；全方位——提供从产品的售前咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及维修的巡检、维修、保养服务；全专业——专家级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。
4. 四个不漏：一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
5. 免费安装：专业人员免费上门安装，并教会用户使用方法。
6. 免费保养：全国1000多个服务网点，定期对用户巡检保养。
7. 免费咨询：400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务。

万家乐热水器服务政策说明：
1.正常使用的情况下，保修期内造成的质量问题，实行免费维修或更换零件。用户运输，使用不当或自行拆卸而损坏的，酌情收取维修费及零件成本费;
2.整机免费保修以保修单为准(保修时间以保修单为准) ；
3.本保修不包括因误用、滥用、意外、认为疏忽、自然灾害、安装不当、出租和商业用途而导致的损坏 ；
4.倘若产品机身编号被更改或去除，则保修无效 ；
5.保修的客户须出示购买该电器之 票据，及本保修单，以确保产品保修期仍然有效 ；
6.维修后开保修单，免费质保三个月 六个月(具体保修时间换材料有关，保修期限已开单据为准) ；
7.本订单全部费用需要在实际服务时与商家(工程师)进行确认，根据实际情况收据 ；
万家乐全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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