能率热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
能率咨询服务电话：4006-189123 
能率热水器/燃气灶/油烟机服务说明
12345服务规范

能率“12345”服务规范是能率服务文化的具体体现，具体内容如下：
 1次解决：力求一次性解决用户问题，避免重复上门。
 2小时响应：接到用户报修后，2小时内给予初步反馈。
 3天回访：服务完成后3天内进行电话回访，确认用户满意度。
 4不原则：不推诿、不敷衍、不拖延、不遗漏。
 5心服务：诚心、细心、专心、热心、耐心，全方位满足用户需求。

十要十不准准则

能率服务团队严格遵守“十要十不准”行为准则，确保服务过程中的专业性与规范性：
 十要：要主动问候、要文明用语、要穿戴整齐、要携带工具齐全、要现场保护、要操作规范、要解释清楚、要征询意见、要清理现场、要礼貌告别。
 十不准：不准迟到早退、不准态度生硬、不准吃拿卡要、不准野蛮操作、不准敷衍了事、不准泄露隐私、不准擅改方案、不准隐瞒故障、不准推诿责任、不准影响环境。

能率热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
 能率服务流程如下:

     第一步拨打热线；

     第二步登记预约；

     第三步准时上门；

     第四步检查故障；

     第五步确定费用；

     第六步排除故障；

     第七步填写凭单；

     第八步提供保修；

　　能率热水器要注意的是：

　　1、上门产品上门范围限于地级市市区且离售后30公里之内;

　　2、此售后服务政策从2022年1月1日开始执行，以前购买的执行当年购买时的服务政策;

　　3、全系列产品实行国家“三包”政策，售后服务实行全国联保;

　　4、包修期界定：以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期;没有有效包修凭证的，按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期，则按该产品的最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

　　5、包修凭证：全系列产品售后服务有效包修凭证为商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据;

　　6、换货只换主机，其他附件、赠品和彩包装不在换货范围之内;

　　7、网购机享受正常的产品包修政策，新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责，属于网购商承诺的其他服务内容由网购商负责;
能率全国售后维修服务网点：

能率一线城市网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、能率热水器维修中心电话/能率燃气灶/油烟机售后规范服务电话

能率二线城市网点、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、镇江、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、能率热水器维修中心电话/能率燃气灶/油烟机售后规范服务电话

能率三线城市网点、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、湛江、绵阳、淮安、宜昌、上饶、柳州、舟山、咸阳、九江、衡阳、威海、宁德、阜阳、株洲、襄阳、大庆、岳阳、商丘、肇庆、清远、荆州、蚌埠、湘潭、马鞍山、秦皇岛、安庆、包头、能率热水器维修中心电话/能率燃气灶/油烟机售后规范服务电话

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•