美的热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美的咨询服务电话：4006-189123 
美的热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范

美的12345服务规范是美的服务的核心指导原则，具体包括：
1. 1分钟响应：接到用户咨询或报修后，1分钟内给予初步反馈。
2. 2小时派工：确认服务需求后，2小时内安排服务工程师。
3. 3天回访：服务完成后3天内，对用户进行满意度回访。
4. 4步标准：服务过程遵循“预约、上门、服务、评价”四步标准化流程。
5. 5年质保：对符合条件的产品提供长达5年的质保服务，让用户使用无忧。

十要十不准准则

美的服务团队严格遵守“十要十不准”准则，以确保服务过程中的专业性与规范性：
 十要：要礼貌待人、要准时上门、要规范着装、要佩戴工牌、要详细询问、要准确诊断、要规范操作、要清理现场、要主动讲解、要主动回访。
 十不准：不准迟到早退、不准敷衍了事、不准弄虚作假、不准乱收费、不准收受礼品、不准泄露隐私、不准影响用户生活、不准损坏用户财物、不准使用不文明语言、不准拒绝合理要求。

美的热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
  美的服务流程如下:

　　三免服务：

　　1、上门免费；

　　2、修不好免费；

　　3、保修免费。

　　三公开：

　　1、服务策公开；

　　2、故障点公开；

　　3、收费标准公开。三省服务：

　　1、省时，随叫随到服务及时；

　　2、省心，技术过硬客户放心；

　　3、省钱，优惠策为客户省钱。

　　三先后：

　　1、先联系后上门，在客户方便的时间上门不扰民；

　　2、先确诊后报价，根据故障定价公平合理；

　　3、先报价后维修，客户先知道价格后消费，明白消费。

　　三不修：

　　1、无安全保障的不修，安全工作放首位；

　　2、不治根不修，维修除病根，不给客户留后患；

　　3、无维修价值的不修，不浪费客户 一分钱。

美的全国售后维修服务网点：

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联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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