方太热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
方太咨询服务电话：4006-189123 
方太热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务规范细则

1. 服务礼仪：服务人员需着装整洁，佩戴工作证，礼貌用语，尊重用户隐私。
2. 现场操作：服务过程中，需做好防护措施，避免损坏用户家中物品，保持工作区域整洁。
3. 服务记录：每次服务均需详细记录服务内容、时间、费用及用户反馈，便于后续跟踪与改进。
4. 保密原则：对用户个人信息及维修记录严格保密，未经用户同意，不得泄露给第三方。

用户服务流程

1. 报修：用户通过电话、网络或APP提交服务请求。
2. 受理：客服中心记录用户信息，确认服务需求，安排服务人员。
3. 预约：服务人员与用户约定上门服务时间。
4. 服务：按约定时间上门，执行服务任务，确保服务质量。
5. 结算：服务完成后，根据服务内容与用户结算费用。
6. 回访：服务后24小时内进行电话或短信回访，收集用户反馈。
方太热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
一、三包政策范围

　　本政策适用于在境内购买并使用方太热水器品牌的方太热水器消费者。方太热水器必须是正规渠道购买，并具有有效的购买凭证。

　　二、三包期限

　　1. 方太热水器三包期限为一年。

　　2. 消费者购产品后，从购买之日起计算一年内，如出现性能故障，消费者有权享受免费修理或更换新机。

　　3. 若在一年内出现相同故障，经鉴定确属产品质量问题的，可给予免费修理或更换新机。

　　4. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　三、服务政策

　　1. 免费维修：在三包有效期内，如果方太热水器出现性能、等问题，消费者可拨打方太热水器全国维修服务热线或直接联系当地经销商，我们会指派维修人员免费上门检查和维修，确保您的正常使用。

　　2. 免费更换：在三包有效期内，如果方太热水器出现严重性能故障无法修复，我们会为您免费更换新的方太热水器。

　　3. 维修记录：每次维修后，维修人员会为您的方太热水器进行详细维修记录，并请您确认签字。

　　四、注意事项

　　1. 请勿私自拆卸、修理方太热水器，以免造成更严重的损坏。

　　2. 请勿使用未经方太热水器授权的零配件，以免影响方太热水器的性能和使用安全。

　　3. 若发现方太热水器存在安全隐患，应立即停止使用并联系我们，我们会为您提供的处理意见。

　　五、保修范围外的收费标准

　　1. 如超过保修期，方太热水器仍可提供维修服务，但需收取相应的材料费和人工费。

　　2. 若因用户使用不当造成损坏，修理费用由消费者承担。

　　3. 若需要更换零配件，费用由消费者承担。
方太全国售后维修服务网点：

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