西门子热水器/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
西门子咨询服务电话:4006-189123
西门子热水器/燃气灶/油烟机服务说明
服务人员行为准则
1. 诚信正直:对待客户诚实守信,不夸大故障,不隐瞒真相。
2. 专业高效:具备专业知识和技能,迅速准确地解决客户问题。
3. 礼貌友好:始终保持良好的服务态度,尊重客户,耐心解答疑问。
4. 保护隐私:严格保守客户个人信息及家庭情况,不泄露给第三方。
5. 廉洁自律:不接受客户任何形式的馈赠,保持职业操守。
准备工作与规范
1. 工具与备件准备:服务人员出发前确保携带齐全的工具和可能需要的备件。
2. 形象着装:统一穿着西门子公司制服,保持整洁、专业的外观形象。
3. 预约确认:提前与客户确认上门时间,确保准时到达。
4. 安全防护:上门服务时,注意个人及客户的安全,采取必要的安全防护措施。
西门子热水器/燃气灶/油烟机服务政策说明
{西门子热水器服务理念:
承诺一:快速上门检测故障,
承诺二:如实说明故障原因,不欺骗客户。
承诺三:配件如需带回检测,详细记录配件序列号或贴上易碎标,保证客户的财产安全。
承诺四:不乱收费,所有维修价格按市场价收取。
承诺五:由于我们的原因,故障未解决,不收取任何费用。
承诺六:客户投诉属实,上门退还所有维修费用。
承诺七:配件故障12个月内出现相同故障,免费再次维修。
★六类免费:
免费设计--免费上门,根据建筑特点和用户需求进行设计;
免费送货--用户定购热水器后,根据用户的时间免费送货上门;
免费安装--专业人员免费上门安装,并教会用户使用方法;
免费保养--全国10000多个服务网点,定期对用户巡检保养;
免费咨询--400免费服务热线24小时为用户提供咨询服务;
免费服务--保修期内,属于热水器质量问题及安装服务,实行全免费服务
西门子全国售后维修服务网点:
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