樱花蝶热水器、樱花蝶燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国樱花蝶咨询电话:4006-189123
樱花蝶产品服务说明：
一、无有效政策说明的情况 
1. 特殊型号或促销活动  
   部分型号（如特定洗衣机、热水器高端机型）可能存在“整机包修35年”等额外保修政策，但未在官方渠道明确公示，需以购买时的产品说明书或与经销商确认的书面条款为准。  
2. 第三方平台购买的附加服务  
   如淘宝等平台的“7天无理由退货”需结合商品页面具体条款，部分促销活动可能调整退换条件，官方未统一说明。  
3. 延保服务细则  
   延长保修需额外申请，但具体服务范围、费用及流程未在公开政策中详细列出，需联系官方客服确认。 
 
 
二、非正常使用损坏的界定 
樱花蝶将以下情况视为“非正常使用”，通常不在保修范围内：  
1. 人为操作或环境因素  
    安装不当（如热水器支架非官方标准、电视壁挂不规范）、自行拆卸或改装。  
    使用环境恶劣（如热水器长期处于油烟、粉尘环境，洗衣机因水淹、电压不稳损坏）。  
    外力冲击（如电视屏幕磕碰、挤压导致碎裂，即使外观无明显痕迹，售后可能判定为“外力引起”）。  
2. 不可抗力或意外  
    自然灾害（雷击、地震、火灾等）导致的损坏。  
    运输过程中的磕碰（需由物流方承担责任）。  
3. 耗材或易损件损耗  
    热水器碳晶灯、风道电机等易损件，保修期通常为1年，超出后需自费更换。  
    热水器过滤网、遥控器电池等耗材不在保修范围内。 
 
 
三、不保修的具体情况 
1. 超出保修期  
    热水器：整机及主要部件（压缩机）保修6年，超期后维修需自费。  
    电视：整机保修1年，显示屏等主要部件保修3年，主板等非主要部件仅保修1年（部分用户反馈存在争议）。  
    洗衣机/热水器：整机保修3年，主要部件（电机、压缩机等）保修3年，非主要部件（外壳、内筒）保修1年。  
2. 无法提供凭证  
    无购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如未填写购买日期、机身编号）。  
    发票或保修卡丢失，且无法通过机身条形码核实出厂日期。  
3. 第三方维修或不当使用  
    非樱花蝶授权人员维修、改装导致的故障。  
    商业用途（如出租、机房24小时运行）或违规操作（如电视用于潮湿环境）。  
4. 争议性故障判定  
    电视屏幕碎裂、花屏等问题，若售后通过外观检查（如裂痕形态、位置）判定为“外力导致”，即使消费者主张“正常使用损坏”，也可能被拒保（需用户自行举证非人为因素）。 
 
 
四、建议与注意事项 
1. 留存凭证：妥善保管购机发票、保修卡，并要求安装人员填写完整保修信息（如机身编号、购买日期）。  
2. 明确责任：出现故障时，优先联系官方售后，要求提供书面检测报告，避免仅通过照片或口头判定。  
3. 争议处理：若对“人为损坏”判定有异议，可依据《消费者权益保护法》要求商家举证，并向或消费保平台投诉。  
 
樱花蝶三包政策服务说明：
一、樱花蝶超保或消耗品说明  
1. 超保产品政策  
   超出保修期的产品，樱花蝶提供终身维修服务，但需严格按照《樱花蝶股份厨卫电器服务收费手册》收取上门费、维修费及配件费。同一产品30天内多次维修仅收取一次上门费和维修费；保外维修更换的配件自更换之日起保修三个月（若整机仍在保修期内，按孰长原则执行）。  
 
2. 消耗品及非保修范围  
    电池、滤芯等耗材不在保修范围内，需用户自行购买更换。  
    以下情况不属于免费维修范围：  
      消费者使用、维护、保管不当造成的损坏；  
      非樱花蝶授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏；  
      无法提供有效购机凭证或凭证涂改；  
      因不可抗力（如自然灾害）或使用环境不符合说明书要求造成的损坏。   
 
 
二、樱花蝶凭证不符说明  
1. 凭证要求  
   保修需提供有效购机发票、保修卡或樱花蝶授权销售网点开具的合格票据。电子保修卡与纸质凭证具有同等效力，可通过【樱花蝶服务】公众号绑定产品后查看。  
 
2. 凭证不符处理  
    若保修卡/购机凭证上的产品型号、出厂编号与实际产品不符，或凭证被涂改，将无法享受免费保修服务，需按超保政策收费维修。  
    无法提供有效凭证时，保修期以产品机身条形码的生产日期顺延30天起计算（基本保修期为1年），超出后按超保处理。   
 
 
三、樱花蝶信息查询说明  
1. 说明书查询  
    官网查询：登录樱花蝶官网→ 进入“服务支持”→ 选择“说明书下载”或“产品资料”→ 输入产品型号（如JZTQ608B）即可下载。  
    公众号查询：关注【樱花蝶服务】公众号→ 绑定产品→ 在“电子说明书”中直接查看。  
 
2. 出厂编号与真伪查询  
    出厂编号通常位于产品底部、侧面或包装盒上，可登录樱花蝶官网输入编号查询真伪，或扫描机身二维码验证。  
 
3. 保修信息查询  
    通过【樱花蝶服务】公众号绑定产品后，可在“电子保修卡”中查看保修状态、有效期及历史维修记录。  
 
4. 售后服务查询  
    全国统一服务热线：（24小时响应），或通过官网“服务网点”查询就近维修网点信息。  
 
5. 停产产品支持  
   若产品已停产，官网无法提供说明书时，可联系樱花蝶客服，凭购买凭证获取解决方案。  
 
樱花蝶服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择樱花蝶官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，樱花蝶也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么樱花蝶将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，樱花蝶也将不提供免费服务。因为这些因素超出了樱花蝶的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，樱花蝶不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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