村田热水器、村田燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国村田咨询电话:4006-189123
村田产品服务说明：
一、村田保修政策说明  
村田不同品类家电的保修政策存在差异，具体如下：  
 
1. 洗衣机  
 保修期限：整机保修期通常为1年，主要部件（如电机、控制板等）保修期为3年；部分型号可能提供整机3年保修（需以产品说明书或官方承诺为准）。  
 保修范围：涵盖制造缺陷、非人为损坏导致的故障及主要配件故障，免费提供维修或更换服务；运输过程中因物流问题导致的损坏也可免费维修。  

 
二、村田保修失效说明  
以下情况不在保修范围内，保修服务自动失效：  
1. 人为损坏：因错误操作、意外跌落、水浸、自行拆卸或改装导致的故障。  
2. 外观损坏：表面划痕、外壳破损等非功能性损伤（洗衣机、电视等适用）。  
3. 凭证缺失：无法提供有效发票或保修卡（电视、热水器等需凭发票保修）。  
4. 超出期限：整机或部件已过保修期（如电视整机1年后、主要部件3年后）。  
5. 环境或不可抗力：使用环境不良（如电压不稳）、自然灾害（如火灾、地震）导致的损坏。  
6. 第三方维修：非村田官方或授权维修点进行的维修操作。   
 
 
三、村田授权网点政策说明  
1. 服务范围：授权网点覆盖全国主要城市市区，提供上门维修、检测、更换配件等服务，郊区、县镇可能无法安排上门。  
2. 保修凭证：维修时需出示有效发票、保修卡及产品型号，网点将核对信息一致性。  
3. 收费标准：保修期内非人为故障免费维修；过保或非保修范围故障，需按官方标准收取上门费、配件费及人工费。  
4. 服务保障：支持全国联保，部分品类提供7×24小时预约服务（如洗衣机），维修质量通常享受13个月保修期。  
5. 注意事项：经销商额外承诺（如延长保修）需以书面协议为准，官方不承担未经确认的第三方承诺责任。  
 
村田三包政策服务说明：
一、村田官方报修渠道说明  
村田提供多种官方报修渠道，确保用户便捷提交维修需求：  
1. 电话报修：拨打村田官方售后服务热线（如，具体以官网最新信息为准），7×24小时在线响应，客服将协助登记并安排上门服务。  
2. 官网报修：登录村田官方网站，通过“售后服务”板块提交报修申请，填写产品型号、故障描述及联系方式，系统会自动分配附近服务网点。  
3. 微信公众号报修：关注村田官方服务号（如“村田服务”），进入“客户服务在线报修”，按指引填写信息即可快速提交，支持进度查询。  
4. 线下服务网点：通过官网或客服查询就近的官方授权服务中心，可直接前往或预约上门维修。  
 
二、村田操作失误不保修说明  
以下因用户操作不当导致的损坏，不在免费保修范围内：  
1. 使用错误：未按照产品说明书操作（如热水器未接通气源、油烟机电源电压不符等）、违规改装（如自行调整燃气阀压力、拆卸核心部件）。  
2. 维护不当：未定期清洁保养（如油烟机滤网堵塞导致电机损坏、热水器水垢堆积引发加热故障）、使用非原厂配件或耗材。  
3. 安装问题：由非村田官方或授权服务商安装、拆卸、维修导致的故障（如安装不当引发的漏水、电路短路）。  
 
三、村田环境造成不保修说明  
因外部环境因素导致的损坏，不属于免费保修范围：  
1. 环境异常：长期处于潮湿、多尘、高温、腐蚀性气体环境（如厨房油烟过重未及时清理导致部件锈蚀）、电压/水压不稳定（如电压骤升损坏电器元件）。  
2. 不可抗力：地震、洪水、雷击、火灾等自然灾害，或第三方人为破坏（如碰撞、鼠害咬坏线路）。  
3. 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、条形码不符，无法证明产品在保修期内。  
 
注意事项  
 保修需以购机发票或官方指定销售凭证为准，建议妥善保存相关单据。  
 保修期内非人为质量问题可享受免费维修或“以换代修”服务（部分型号支持），超出保修期或非保修范围的维修将收取上门费、配件费等。  
 具体政策可咨询村田官方客服或查阅产品说明书，以实际条款为准。

村田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择村田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，村田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么村田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，村田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了村田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，村田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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