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名派产品服务说明：
一、名派关于“使用不当损坏”的说明  
根据名派产品售后服务政策（如热水器、洗衣机、电视等），以下情形属于使用不当导致的损坏，需用户承担维修费用：  
1. 操作不当：未按照产品说明书正确使用，如错误设置参数、违规操作功能键等。  
2. 维护/保管不当：因清洁不及时、未定期保养（如热水器滤网长期未清洗）、存放环境潮湿/高温/多尘等导致的故障。  
3. 外力损伤：如碰撞、挤压、摔落、液体泼溅等导致的硬件损坏（如屏幕碎裂、外壳变形），即使外观无明显痕迹，售后可能通过检测认定为外力所致（如内屏漏液）。  
4. 使用环境恶劣：如电压不稳、电网故障未使用稳压设备，或在粉尘、腐蚀性气体环境中使用导致的损坏。  
 
举例：电视屏幕出现重影、暗线，若售后检测判定为“人为外力导致”（如运输或安装中磕碰），即使外观无明显损伤，也可能被归类为使用不当，需自费维修。 
 
 
二、名派“非不可抗力”政策说明  
1. 不可抗力的定义  
根据法律规定及名派售后条款，不可抗力指“不能预见、不能避免且不能克服的客观情况”，包括：  
 自然灾害：地震、洪水、台风、雷击等；  
 社会异常事件：战争、罢工、骚乱等；  
 政府行为：征收、征用、封锁等。  
因不可抗力导致产品损坏的，名派不承担免费保修责任。  
 
2. 非不可抗力的情形  
非不可抗力指不满足“不能预见、不能避免、不能克服”三要件的情况，具体包括：  
 可预见的常规风险：如天气预报已预警的暴雨导致房屋漏水损坏电器，用户未及时防护的；  
 人为或第三方责任：如盗窃、火灾（非自然灾害引起）、邻居装修损坏等；  
 产品自身质量问题或正常损耗：若产品在保修期内出现非外力、非环境因素导致的故障，不属于非不可抗力，用户可主张免费保修。  
 
名派政策：非不可抗力导致的损坏，若不在保修范围内（如过保、人为损坏），需用户自费维修；若在保修期内且属于产品质量问题，名派应按三包政策提供免费服务。 
 
 
三、名派“非授权拆动”说明  
根据名派售后条款，非授权拆动指以下行为，由此导致的损坏不享受免费保修：  
1. 用户自行拆动：未经名派官方授权，用户或非指定维修人员擅自拆卸、改装产品（如自行打开电视后盖、修理热水器压缩机等）。  
2. 非指定网点维修：由非名派特约服务网点进行安装、维修，导致部件损坏或故障扩大。  
3. 证据要求：名派售后可能通过机身封条破损、内部螺丝痕迹、部件编码不符等判断是否存在非授权拆动，若无法提供合法维修记录，将视为非授权操作。  
 
举例：用户自行更换电视背光板后出现黑屏，或第三方维修网点修理热水器后制冷故障加剧，名派有权拒绝免费保修，需用户承担后续维修费用。 
 
 
四、总结  
名派售后政策中，使用不当、非不可抗力、非授权拆动均属于收费维修情形，用户需注意：  
 保留购机发票、三包凭证，严格按照说明书使用和维护产品；  
 维修时选择名派官方授权网点，避免自行拆动或第三方维修；  
 如对故障原因有争议（如售后认定“人为损坏”但用户不认可），可要求提供检测依据，或通过消费者协会、法律途径维权。  
 
名派三包政策服务说明：
一、名派非正常环境下使用说明  
根据名派保修条款，以下情况属于非正常环境使用，可能导致故障不在保修范围内：  
1. 使用环境不符：未按产品说明书指示的环境条件使用（如热水器未适配当地气源类型、电压异常等）。  
2. 人为操作不当：包括私自拆卸、改装产品，或未定期维护保养（如油烟机长期未清洁导致油垢堆积故障）。  
3. 外部因素损坏：如不可抗力（水灾、雷击、地震）、不良运输、非官方安装或维修导致的损坏，以及机身条码损毁等。   
 
 
二、名派保修条款说明  
1. 保修凭证与期限计算  
 凭证要求：需提供购机发票、官方销售收据或保修卡，无有效凭证可能无法享受免费保修。  
 期限计算：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算（无安装记录则以购机发票日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买日期起算。  
 
2. 免费保修范围  
 适用情形：保修期内因制造缺陷、材料或工艺问题导致的性能故障，享受免费维修或更换零部件。  
 核心部件政策：电机等核心部件通常提供终身保修（具体以产品型号和购买时政策为准）。  
 
3. 非免费保修情形  
 非正常环境使用导致的损坏（详见上文“非正常环境使用说明”）。  
 超出保修期的产品（保修期外提供终身维修，但需支付维修费和材料费）。  
 无法提供有效凭证或凭证信息与产品不符。   
 
 
三、名派质保政策说明  
1. 基础保修期（主流产品）  
| 产品类型       | 整机保修       | 核心部件保修               | 特殊说明                                                                 |  
|||||  
| 油烟机、燃气灶     | 1年                | 电机等核心部件终身保修         | 部分型号或渠道可选购延长保修至5年。                                         |  
| 热水器         | 1年（2015年1月1日后） | 2017年5月1日前购买：核心部件5年；之后购买：8年 | 2015年1月1日前购买的产品按1年保修，具体以说明书为准。                       |  
| 电热水器           | 1年                | 内胆、加热管等35年            | 商家商城销售的产品享受整机12个月、主要部件18个月保修。                       |  
| 集成灶、消毒柜等   | 1年                | 关键部件36个月（维修更换后）  | 20年1月1日后上市的新型号部分延长至5年，集智厨房产品等特殊型号按原有政策。 |  
 
2. 延长保修服务  
 用户可在购买时选择付费延长保修服务，部分产品可延长至5年（需符合购买条件，具体以销售时说明为准）。  
 
3. 售后建议  
 保留购机凭证、保修卡及安装记录，便于查询和维修。  
 故障时优先联系名派官方客服或通过售后公众号报修，避免非官方渠道维修影响保修权益。  
 具体型号保修条款以产品说明书或官方最新政策为准，建议购买前与销售人员确认。  
 
名派服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择名派官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，名派也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么名派将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，名派也将不提供免费服务。因为这些因素超出了名派的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，名派不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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