凯度集成灶、凯度燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国凯度咨询电话:4006-189123
凯度产品服务说明：
一、凯度无有效政策说明的情况  
凯度各类产品的保修政策均以官方公布及购买时的书面协议为准，若用户无法提供有效凭证（如发票、保修卡）或产品型号不在政策覆盖范围内，可能导致无法享受保修服务。例如：  
 集成灶/集成灶：部分高端型号（如集成灶铜管双温柜、集成灶超级VIP服务卡机型）的特殊保修（如8年漏不制冷换新、10年整机保修）需以购买时签订的书面协议为依据，无协议则无法享受。  
 通用要求：所有产品保修均需提供有效购买凭证，若无法提供，可能被认定为超出保修条件（如按出厂日期延后90天计算保修期，超出则需自费维修）。   
 
 
二、凯度“非正常使用损坏”的界定  
非正常使用损坏指因用户操作不当、维护疏忽或外部环境导致的故障，具体包括：  
1. 人为操作问题：自行拆卸、改装、磕碰、挤压（如电视屏幕无外屏损伤但内屏出现裂纹，可能被判定为外力导致）、输入不合适电压等。  
2. 使用环境问题：长期处于粉尘、油烟、潮湿环境（如集成灶换热器因油烟阻塞）、电压不稳、极端温度设置等。  
3. 意外与不可抗力：火灾、水灾、地震等自然灾害，或运输过程中的损坏（未保留原包装导致的运输故障）。  
4. 维护不当：未定期清洗（如集成灶过滤网）、未按说明书要求使用（如电视覆盖布套导致散热不良）。   
 
 
三、凯度不保修的具体情况  
1. 超出保修期限：  
    集成灶/电视整机保修1年，主要部件（集成灶压缩机、电视屏幕等）保修3年，超出后需自费维修。  
    集成灶整机保修6年（部分型号10年需特殊条件），过期后维修费用由用户承担。  
 
2. 非质量问题导致的损坏：  
    人为损坏（如电视主板因自行拆机损坏、集成灶安装不当导致漏氟）。  
    耗材及易损件：集成灶碳晶灯、风道电机等易损件保修1年，过期不保修。  
 
3. 凭证缺失或不符：  
    无法提供有效发票、保修卡，或凭证信息与产品型号、序列号不符。  
    非中国大陆销售的产品（如海外版机型）不享受国内保修政策。  
 
4. 第三方干预：  
    经非凯度授权人员拆修、使用非原厂配件（如电视安装非标准软件导致故障）。  
 
5. 商业用途与特殊场景：  
    用于出租、商业场所（如酒店、机房）的产品，或安装在粉尘、高温等恶劣环境中的设备。   
 
 
注意事项  
 保修凭证：务必保留发票、保修卡及购买时的书面协议（尤其是高端型号的特殊保修条款）。  
 争议处理：若对故障原因（如是否为“人为损坏”）有异议，可要求售后提供检测依据，并通过凯度官方客服或消费者权益保护渠道进一步沟通。  
 
凯度三包政策服务说明：
一、凯度超保或消耗品说明  
1. 超保定义  
   超保指产品超出保修期后出现故障，需用户承担维修费用。根据政策，保修期外产品可享受终身维修服务，但需收取上门费、维修费及配件费（同一产品30天内多次维修仅收一次上门费和维修费）。  
 
2. 消耗品范围  
   未明确列举具体消耗品，但辅材（如安装时额外购买的配件）保修期需由服务商告知，费用由消费者承担；维修更换的关键配件在保修期外更换后，单独享受3个月保修。  
 
3. 非免费保修情形  
    无有效购机凭证或凭证涂改、型号/编号不符；  
    人为使用不当、自行安装维修或非官方网点维修导致损坏；  
    不可抗力（如自然灾害）或使用环境不符合标准（如电压异常）造成的损坏。   
 
 
二、凯度凭证不符说明  
1. 凭证要求  
   享受保修服务需提供购机发票、官方销售收据或电子保修卡，凭证需清晰标注产品型号、出厂编号及购买日期。  
 
2. 不符情形及处理  
    凭证缺失：无法提供有效凭证时，以产品机身条形码的生产日期顺延6个月作为保修起始时间，按基本保修期1年计算；  
    信息不符/涂改：保修卡或购机凭证上的型号、编号与产品不符，或存在涂改，均无法享受免费保修，需按超保处理。   
 
 
三、凯度信息查询说明  
1. 产品说明书查询  
    登录凯度官网，进入“服务支持”栏目，选择“说明书下载”或通过框输入产品型号（如JZTQ608B）获取电子版说明书；  
    停产型号可联系官方客服，凭购买凭证获取对应资料；凯度会员可在官网“个人中心我的订单”查询历史购买记录及说明书。  
 
2. 保修政策查询  
    官网“服务支持”板块可查看各品类产品保修期限（如灶具整机保修5年、烟机3年等）；  
    拨打凯度官方客服热线或通过售后服务公众号咨询具体政策。  
 
3. 真伪及出厂编号查询  
    出厂编号通常位于产品底部/侧面或包装盒，可登录官网输入编号验证真伪；  
    扫描产品二维码或联系客服核对生产日期、产地等信息。  
 
4. 售后服务网点查询  
   通过官网“服务支持服务网点”功能，输入所在地区查询就近维修中心，或在线提交保修申请、预约上门服务。  
 
建议在购买后保留好所有凭证，定期通过官方渠道核实产品信息，确保权益保障。

凯度服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择凯度官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，凯度也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么凯度将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，凯度也将不提供免费服务。因为这些因素超出了凯度的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，凯度不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国凯度售后服务电话号码多少：4006-189123
全国凯度售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等凯度集成灶、燃气灶、热水器维修24小时不间断客服诉求中心热线|凯度售后服务清洗电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•