亿田集成灶、亿田燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国亿田咨询电话:4006-189123
亿田产品服务说明：
一、亿田保修条件说明  
1. 保修期限  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年，自开具发票之日或安装调试完成之日起计算。部分型号支持延保服务（如液晶电视整机延长6个月，激光电视延长2年）。  
    集成灶：需以保修卡或发票信息为准，保修期内非人为故障可免费维修。  
    集成灶/洗衣机：整机保修1年，具体部件保修期限参考保修卡，非人为质量问题可享受免费维修。  
    手机：主机保修1年，电池6个月，充电器1年，有线耳机3个月，需提供购机发票及检测证明。  
 
2. 保修范围  
    仅覆盖非人为因素导致的质量故障，如性能故障、零部件损坏等。  
    以下情况不保修：安装调试不当、人为损坏（如水浸、摔落）、无有效凭证（发票/保修卡）、超期使用、非官方维修等。  
 
3. 退换货政策  
    7日内出现性能故障可退货，15日内可换货；1年内维修2次仍无法正常使用，可申请换机或退货（退货需支付每日0.1%折旧费）。   
 
 
二、亿田网点查询说明  
1. 官网查询  
    访问亿田官网，进入“服务支持”或“售后服务”板块，选择“网点查询”，输入所在城市、区县信息，系统将显示附近授权服务中心地址及联系方式。  
 
2. 客服热线  
    拨打亿田官方客服热线 8（24小时服务），提供所在地区，客服将协助查询最近网点或直接预约上门服务。  
 
3. 注意事项  
    确认网点是否为“亿田授权服务中心”，避免选择非官方网点导致权益受损；可通过官网或客服核实网点资质。   
 
 
三、亿田保修状态查询说明  
1. 通过保修卡/发票  
    直接查看保修卡或购机发票，标注有购买日期、保修期限及产品型号，可快速判断是否在保。  
 
2. 官网查询  
    登录亿田官网售后服务页面，选择“保修查询”，输入产品型号、序列号（机身铭牌或保修卡上）及购买日期，系统将显示保修状态及剩余期限。  
 
3. 电话查询  
    拨打官方客服热线 8，提供产品型号、序列号或购买信息，客服将协助查询保修状态。  
 
4. 注意事项  
    保留好保修卡、发票等凭证，若丢失可联系购买渠道补开；部分产品支持电子保修卡，可通过官网注册激活后查询。  
 
亿田三包政策服务说明：
一、亿田保修卡和发票说明  
1. 保修凭证要求  
    保修卡：需提供经亿田登记的《保修卡》（含电子保修卡，通过亿田服务公众号或平台绑定集成灶获取），保修起始时间以保修卡登记时间为准，若未登记则参考生产日期（通常不超过生产日期后半年）。  
    发票/购机凭证：需提供有效购机发票、电商平台购买记录或连锁超市购物小票等，作为保修期限计算依据。若无法提供，保修期将以产品生产日期顺延6个月起算；无任何凭证时，按生产日期顺延1个月计算。  
    信息一致性：保修卡或购机凭证上的产品型号、出厂编号需与维修产品一致，否则无法享受免费保修。  
 
2. 保修期计算规则  
    2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起算（无安装记录则以购机凭证日期为准）；2020年1月1日前购买的产品，自购买之日起算。  
    商用机（用于生产经营等）保修期统一为6个月，核心部件（如电机）可能享受终身保修（具体以产品型号和政策为准）。   
 
 
二、亿田规范使用说明  
1. 安装要求  
    产品需由亿田官方授权服务商安装，否则可能影响保修权益；安装辅材若由服务商提供，需符合国家标准并享受1年免费保修。  
    自行安装或非官方安装导致的损坏，不在免费保修范围内。  
 
2. 使用与维护  
    禁止自行拆机、检测或维修，否则整机将失去保修资格。  
    需定期清洁保养（如油烟机滤网、油杯），避免因使用不当（如电压不稳、异物堵塞）导致故障。  
    产品需在建议报废年限内使用（如油烟机建议使用8年），超期使用可能存在安全隐患。  
 
3. 安全注意事项  
    禁止炉火直接烘烤油烟机，避免湿手接触电源部件；燃气类产品需确保通风良好，定期检查管路密封性。   
 
 
三、亿田责任认定说明  
1. 免费保修范围  
    质量问题：保修期内，因产品本身设计、材料或工艺缺陷导致的故障，亿田提供免费维修或更换（部分产品支持“以换代修”，365天内性能故障可免费换新机）。  
    核心部件：电机等核心部件可能享受终身保修（需以具体产品政策为准），维修更换的关键配件自更换之日起保修3个月。  
 
2. 非保修范围  
    人为因素：使用不当、维护保养缺失、非官方安装/维修导致的损坏。  
    凭证问题：无有效保修卡、发票，或凭证信息与产品不符、涂改。  
    不可抗力：地震、洪水等自然灾害造成的损坏。  
    超期或商用：超出保修期、商用机超6个月保修期，或已过建议报废年限的产品。  
 
3. 责任纠纷处理  
    若因产品质量引发安全事故（如自燃、漏电），需提供消防认定书等权威证明，亿田将根据责任认定协商赔偿（如直接损失修复、误工补贴等）。  
    非质量问题（如数据遗失、维修延迟导致的间接损失）不在赔偿范围内，第三方权利（如非登记商品）不享受服务。  
 
亿田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择亿田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，亿田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么亿田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，亿田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了亿田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，亿田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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