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火星人产品服务说明：
一、关于“凭证不符或涂改”的说明  
若消费者无法提供 有效包修凭证（如保修卡）及购买发票，或凭证上的产品型号、序列号与商品实物 不符，以及存在 涂改 情况，均不属于免费保修范围。  
 依据：火星人集成灶、电视、集成灶等产品的保修条款均明确，需凭有效凭证享受保修服务，凭证不符或涂改会导致无法正常享受免费维修（见结果）。 
 
 
二、非保修情形说明（含自行拆卸/改装）  
以下情况均不在免费保修范围内，需用户自费维修：  
1. 消费者使用、维护、保管不当：如因操作失误、磕碰、电压不稳等导致损坏（）。  
2. 非指定服务网点维修或自行拆卸/改装：包括消费者自行安装、拆动、修理，或由非火星人授权人员/机构进行维修、改装（如更换非原厂配件、私拆机身等）（）。  
3. 不可抗力或环境因素：如地震、火灾、雷击、使用环境恶劣（如高温、潮湿）等导致的损坏（）。  
4. 无有效凭证或超保修期：无法提供保修卡、发票，或产品已超出规定保修期（）。  
5. 处理品或外观损坏：明确标注为“处理品”的产品，或因运输、磕碰导致的外观划伤、变形等（）。   
 
 
三、自行拆卸或改装的特别说明  
 定义：包括但不限于自行打开机身外壳、更换内部零部件（如电路板、屏幕）、改装电路或软件系统等行为。  
 后果：即使产品仍在保修期内，自行拆卸或改装导致的故障（如部件损坏、功能异常），火星人将不予免费保修，需用户承担维修费用（）。  
 建议：维修或改装需联系火星人官方授权服务网点（可通过热线预约），避免因自行操作影响保修权益（）。 
 
 
总结  
火星人产品保修以 有效凭证、非人为损坏、官方授权服务 为核心前提。若存在凭证不符/涂改、自行拆卸改装、使用不当等情形，均需自费维修。建议用户妥善保存购买凭证，严格按照说明书使用，并通过官方渠道处理维修需求。

火星人三包政策服务说明：
一、火星人官方报修渠道说明  
火星人提供多种官方报修渠道，确保便捷高效：  
1. 官方客服热线：拨打全国统一客服热线（具体以官网公布为准），提供产品型号、购买日期及故障描述，客服将安排上门服务。  
2. 官方网站/微信公众号：登录火星人官网或关注官方服务号，通过“在线报修”功能提交信息，支持预约上门时间及进度查询。  
3. 服务网点查询：通过官网或客服热线查询就近授权维修中心，可直接前往或预约上门。  
 
二、火星人操作失误不保修说明  
以下因用户操作不当导致的损坏不在免费保修范围内：  
 使用错误：未按说明书操作（如集成灶安装环境不符、油烟机超负荷使用等）、自行拆卸/改装产品、使用非原厂配件等。  
 维护不当：未定期清洁保养（如油烟机滤网堵塞、集成灶水垢堆积）、违规操作导致部件损坏（如燃气灶火盖变形、电机进水等）。  
 凭证问题：无法提供有效购机发票、保修卡或产品型号/序列号不符。  
 
三、火星人环境造成不保修说明  
因使用环境或外部因素导致的损坏不予免费保修，包括：  
 环境恶劣：长期处于潮湿、高温、多尘或腐蚀性气体环境（如厨房油烟过重未及时清理、浴室集成灶通风不良导致内部受潮）。  
 不可抗力：自然灾害（如洪水、雷击）、电压异常、第三方运输/安装损坏等。  
 非官方安装/维修：由非火星人授权服务网点或人员安装、维修造成的故障（如管道连接不当导致泄漏、电路改装引发短路）。  
 
注意事项  
1. 报修时需准备购机发票、保修卡、产品型号等凭证，确保在保修期内。  
2. 维修前可通过官方渠道确认故障是否属于保修范围，避免产生费用纠纷。  
3. 定期保养（如清洁油烟机、检查燃气管道）可减少非保修故障风险，延长产品寿命。  
火星人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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