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火星人产品服务说明：
一、使用不当不保修说明  
根据火星人官方保修政策，因消费者使用、维护、保管不当造成的产品损坏，不属于免费保修范围，需用户自行承担维修费用。具体情形包括但不限于：  
1. 操作不当：如私自拆解、改装产品（如自行拆卸电视背板、集成灶外机）、使用非指定电源或配件、频繁插拔电源等。  
2. 环境因素：将产品放置在潮湿、高温、多尘或化学药品环境中，导致部件腐蚀、短路；或因运输过程中碰撞、挤压造成的损坏。  
3. 维护疏忽：未按说明书要求进行日常维护（如集成灶滤网长期不清洗导致散热故障、电视屏幕被硬物划伤）。  
4. 商业用途：用于出租、办公等非家庭场景的使用损耗。  
 
二、不可抗力不保修说明  
因不可抗力因素导致的产品故障或损坏，火星人不提供免费保修服务，具体包括：  
1. 自然灾害：如地震、洪水、雷击、台风等导致的电路烧毁、结构变形等。  
2. 意外事故：如火灾、房屋倒塌、电压异常（如停电后突然来电的电压冲击）等外部突发情况。  
3. 第三方行为：如他人恶意破坏、盗窃导致的部件缺失或损坏。  
 
三、正常损耗保修说明  
火星人对产品正常使用过程中因材料、工艺或零部件质量问题导致的故障提供保修，具体政策如下：  
1. 保修范围：  
    整机：保修期1年（自发票开具日或安装调试完成日起算），涵盖非人为质量问题导致的性能故障。  
    主要部件：电视（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）、集成灶（压缩机、风扇电机、电路板）等核心部件保修3年；中央集成灶部分型号提供10年整机保修（含6年核心部件质保）。  
2. 不包含正常损耗的情形：  
    产品使用过程中自然老化的损耗（如遥控器按键磨损、外壳轻微划痕）。  
    超过保修期后的性能下降（如屏幕亮度自然衰减、集成灶制冷效率降低）。  
3. 退换货政策：保修期内，同一故障经2次维修仍无法正常使用的，可申请换机或退货（退货需支付每日0.1%的折旧费）。  
 
注意事项  
 保修需提供有效发票或保修卡，无凭证可能影响服务权益。  
 非官方授权网点维修、人为损坏或不可抗力导致的故障，需用户自费维修。  
 具体条款以产品说明书及火星人官方最新政策为准，建议保留购买凭证并通过官方渠道报修。

火星人三包政策服务说明：
一、火星人产品不适用三包的情况（含“电力因素”相关）  
根据火星人产品三包政策，以下情况不在免费保修范围内：  
1. 超过三包有效期（以购机发票日期为准，整机通常保修1年）。  
2. 无有效三包凭证、凭证与商品实物标识不符或涂改。  
3. 未按说明书要求使用、维护、保养导致损坏（如人为操作失误、输入不合适电压等电力因素问题）。  
4. 非官方修理者拆动造成损坏（私自维修）。  
5. 意外因素或外力损坏（如搬运磕碰、自然灾害等）。  
6. 用于出租或商业用途的产品。   
 
 
二、避免涂改的说明  
火星人明确规定，三包凭证、购机发票等文件不得涂改。若凭证存在涂改、信息与商品实物不符（如型号、条形码不一致），或无法提供有效凭证，将无法享受免费保修服务。建议用户妥善保管原始购买凭证，避免涂改或损坏。   
 
 
三、安装错误的责任说明  
1. 官方安装责任：若由火星人官方或授权服务网点安装导致错误（如管道接反、线路连接不当等），火星人需承担维修及相关损失责任（参考历史案例中安装失误导致的问题处理）。  
2. 非官方安装责任：若用户自行安装或委托非授权人员安装，导致产品损坏（如安装不当引发故障），不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。  
3. 建议：安装时务必联系火星人官方服务渠道，确保操作规范；若发现安装错误，应立即停止使用并联系售后处理，避免安全隐患。  
 
火星人服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星人官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星人也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星人将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星人也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星人的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星人不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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