巧太太热水器、巧太太燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国巧太太咨询电话:4006-189123
巧太太产品服务说明：
一、巧太太遗失凭证说明  
巧太太产品（如洗衣机、热水器等）的三包服务通常需凭有效发票和保修卡办理。若凭证遗失，处理方式如下：  
1. 洗衣机：可按机器条码的生产日期顺延15日作为保修起始日期计算保修期（适用于2021年及之后说明书版本）。  
2. 热水器：发票遗失时，可依据机器条码的生产日期顺延15日作为保修起始日期；若同时无保修卡且生产日期较早（如2005年款），可能需有偿服务。  
3. 其他产品：热水器、手机等参照对应说明书，通常要求提供有效购买凭证，无法提供时可能影响免费保修权益。  
 
二、巧太太自行拆动说明  
自行拆动或非官方授权维修将影响三包服务，具体情形包括：  
1. 禁止情形：消费者自行安装、拆机、维修或由非签约服务商处理，可能导致损坏，此类情况不在免费保修范围内。  
2. 责任界定：因自行拆动造成的故障（如洗衣机运输螺栓未按说明拆卸导致损坏、热水器内部部件损坏等），需用户承担维修费用。  
3. 官方提示：安装、维修需联系官方服务热线（如洗衣机安装专线801，热水器售后6），避免自行操作。  
 
三、巧太太因消费者使用说明  
以下因使用不当导致的问题需消费者自行承担责任，不享受免费保修：  
1. 使用环境问题：  
    热水器安装在腐蚀性/爆炸性环境、洗衣机放置在潮湿或不平稳处等。  
    低温环境下热水器新风功能可能受限（如800—1型号在20℃以下无法开启，说明书已注明）。  
2. 操作不当：  
    未按说明书要求使用（如洗衣机使用非专用水龙头、进水温度过高，热水器未定期清洁滤网等）。  
    维护保管不当（如电源线损坏、机身进水、重物撞击等）。  
3. 非家庭用途：产品用于学校、酒店等团体场景，超出家庭使用范围，不享受家用三包政策。  
 
注意事项  
 凭证留存：务必保存发票、保修卡及说明书，以便售后维权。  
 官方渠道：维修、安装需通过巧太太官方服务热线或授权网点，避免“李鬼”维修点。  
 三包范围：具体以产品说明书及《消费者权益保护法》相关规定为准，超出保修期或人为损坏需付费维修。


巧太太三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
巧太太明确规定，非官方授权服务网点的安装、拆卸、维修行为将导致产品失去保修资格。若用户自行联系非官方渠道进行操作（如拆机、改装等），即使产品仍在保修期内，由此造成的损坏也不在免费保修范围内。建议通过巧太太官方客服、官网或说明书指定的正规服务网点获取服务，以确保维修质量和保修权益。 
 
 
二、凭证保修说明  
享受巧太太保修服务需提供有效凭证，具体要求如下：  
1. 核心凭证：购机发票、官方指定销售网点的合格收据或电商平台购买记录（如订单截图、购物小票等），以证明购买时间和产品信息。  
2. 凭证要求：凭证需清晰标注产品型号、购买日期，且不得涂改；若凭证丢失或信息不符（如产品型号、条形码与实物不一致），可能无法享受免费保修。  
3. 特殊情况：部分产品（如热水器）保修期可能因购买时间（如2015年1月1日前后、2017年5月1日前后）或型号差异有所调整，需以凭证标注的购买时间和产品说明书为准。 
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下因用户使用不当或维护问题导致的损坏，不属于免费保修范围：  
1. 操作失误：未按产品说明书要求使用（如用电/用气不当、超负荷运行、违规安装等）。  
2. 维护不当：因清洁保养缺失（如油烟机滤网未定期清洗、燃气灶火孔堵塞）或自行拆解、改装部件造成的故障。  
3. 环境因素：不可抗力（如地震、洪水等自然灾害）、电压不稳、燃气质量问题或外部碰撞、高温等非产品质量原因导致的损坏。  
4. 其他情形：超过保修期、产品型号与凭证不符、人为损坏（如面板划伤、变形）等。  
 
巧太太服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择巧太太官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，巧太太也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么巧太太将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，巧太太也将不提供免费服务。因为这些因素超出了巧太太的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，巧太太不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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