金利集成灶、金利燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国金利咨询电话:4006-189123
金利产品服务说明：
一、凭证保修不符说明  
若出现以下情况，金利产品将无法享受免费保修服务：  
1. 无有效凭证：无法提供包修凭证、有效发票或购买证明。  
2. 凭证信息不符：包修凭证、发票等有效凭证上的产品型号、序列号与实际商品不符。  
3. 凭证涂改：包修凭证或发票信息被涂改、伪造。  
 
二、非指定服务网点说明  
以下情况因涉及非官方授权服务，不在免费保修范围内：  
1. 非特约网点安装/维修：由非金利指定的特约安装维修点进行安装、维修（包括消费者自行安装、拆运或修理）。  
2. 第三方造成损坏：因非官方服务网点操作不当导致的产品损坏，需用户承担维修费用。  
 
三、非正常环境使用损坏说明  
若因以下使用环境或维护不当导致损坏，需付费维修：  
1. 使用/维护不当：消费者因操作失误、维护保养不当（如未定期清洁、自行拆解）或保管疏忽（如碰撞、进水）造成的损坏。  
2. 环境恶劣：使用环境超出产品设计标准，如极端温度、湿度、电压不稳、粉尘过多等。  
3. 不可抗力：因地震、洪水、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。  
 
备注  
以上情况均需用户承担维修费用，具体可联系金利官方客服（如集成灶，电视，集成灶6192168）咨询，或参照产品保修卡及购买时的相关说明。

金利三包政策服务说明：
一、金利维护不当说明  
根据金利售后服务政策，以下情况属于用户使用、维护、保养不当，可能导致产品损坏且不在免费保修范围内：  
1. 使用不当：如集成灶因水质问题未定期清理导致内部堵塞，或燃气灶因汤汁溢出未及时清理火盖造成点火故障等。  
2. 维护保养缺失：未按说明书要求定期清洁抽油烟机油网、燃气灶火盖，或电集成灶未定期更换镁棒等。  
3. 自行操作不当：非官方授权人员拆卸、维修、安装产品，或使用非原装配件导致损坏。  
 
二、金利非不可抗力说明  
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、政府行为、社会异常事件等），而非不可抗力因素则不满足上述条件，主要包括：  
1. 可预见或可避免的情况：如用户未妥善保管产品导致摔落、因使用环境潮湿未采取防护措施等。  
2. 人为因素：如操作失误、擅自改装产品、未按说明书规范使用等。  
3. 非极端自然现象：如普通降雨、温度变化等未超出产品正常使用环境范围的情况。  
 
若因非不可抗力因素导致产品损坏，用户需承担维修费用（包括配件费和服务费）。  
 
三、金利售后凭证说明  
享受金利售后服务需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
    购机发票或有效票据：需清晰标注产品型号、购买日期、销售网点信息。  
    保修卡：需与产品型号、机身编码一致，且未经涂改。  
    安装记录：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算，需提供官方安装记录。  
 
2. 特殊情况处理：  
    若无法提供上述凭证，将以产品铭牌上的生产日期顺延6个月作为保修起始时间。  
    机身条码损坏或与凭证信息不符时，可能无法享受免费保修服务。  
 
3. 注意事项：  
    维修后需保留《维修单》或配件更换凭证，关键配件自维修之日起可享受3个月保修。  
    商用机（用于生产经营等用途）保修期为6个月，需单独提供使用场景证明。  
金利服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择金利官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，金利也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么金利将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，金利也将不提供免费服务。因为这些因素超出了金利的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，金利不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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