港华紫荆热水器、港华紫荆燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国港华紫荆咨询电话:4006-189123
港华紫荆产品服务说明：
一、使用不当不保修说明  
1. 定义：因消费者操作、维护、保管不当导致的产品损坏，或非官方授权服务导致的故障。  
2. 具体情形：  
    热水器：自行安装/移机、使用环境恶劣（如灰尘/水淹）、频繁开关机或极端温度设置（如）。  
    电视：自行拆卸、安装不当（如非授权壁挂）、屏幕磕碰/划伤、使用非标配配件（如）。  
    热水器/洗衣机：违规操作（如洗衣机进水异常）、自行维修导致部件损坏（如）。  
3. 责任：需用户承担维修费用，包括零件费和人工费（如）。 
 
 
二、不可抗力不保修说明  
1. 定义：因自然灾害、意外事故等不可预见、不可避免的客观因素导致的损坏。  
2. 具体情形：  
    地震、火灾、雷击、洪水等自然灾害（如）。  
    电压异常、线路故障等外部环境问题（如）。  
    人为故意破坏（如）。  
3. 责任：不在免费保修范围内，需用户自费维修（如）。 
 
 
三、正常损耗保修说明  
1. 定义：产品在正常使用中因老化、磨损等产生的性能下降或部件损耗。  
2. 保修范围：  
    在保修期内：若损耗由制造缺陷导致（如压缩机故障、屏幕背光问题），可免费维修或更换部件（如）。  
    主要部件：热水器压缩机、电视显示屏、热水器蒸发器等核心部件享受更长保修（热水器6年、电视3年，如）。  
3. 不保修范围：  
    超出保修期的正常损耗（如）。  
    非核心部件的自然老化（如遥控器、滤网等耗材，需自费更换，如）。 
 
 
四、通用保修条件  
1. 凭证要求：需提供正规发票或保修卡，保修期自安装调试完成日（或发票开具日）起算（如）。  
2. 官方服务：需由港华紫荆授权人员安装/维修，否则影响保修权益（如）。  
3. 特殊政策：部分高端型号或活动期间可升级保修（如中央热水器10年保修、延保服务，需以购买时条款为准，如）。 
 
港华紫荆三包政策服务说明：
一、港华紫荆维护不当说明  
根据港华紫荆售后服务政策，以下情况属于用户使用、维护、保养不当，不在免费保修范围内：  
1. 使用不当：因操作错误、未按说明书要求使用（如热水器未安装烟道、电热水器未接地线等）导致的损坏。  
2. 维护保养缺失：未定期清洁（如油烟机滤网堵塞）、自行拆解或改装产品、使用非原装配件等造成的故障。  
3. 环境因素：因使用环境恶劣（如长期潮湿、腐蚀性气体）或外力碰撞、挤压导致的损坏。  
 
二、港华紫荆非不可抗力说明  
不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况（如自然灾害、战争等）。港华紫荆产品因以下非不可抗力因素导致的损坏，需用户承担维修费用：  
1. 人为因素：如用户操作失误、保管不当、自行维修或第三方非授权服务导致的故障。  
2. 非自然灾害：如供电电压异常、燃气质量问题、管道堵塞等可预防或解决的外部问题。  
3. 超出保修期：产品已过保修期（通常整机1年，部分延长至5年），即使因质量问题也需付费维修。  
 
三、港华紫荆售后凭证说明  
享受港华紫荆售后服务需提供以下有效凭证，否则可能影响保修权益：  
1. 核心凭证：  
    购机发票或有效票据：需清晰标注产品型号、购买日期、销售网点信息。  
    保修卡：需与产品型号、机身条码一致，且未经涂改。  
    安装记录：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装日期起算，需提供官方安装记录。  
 
2. 特殊情况处理：  
    若无法提供上述凭证，将以产品铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期。  
    机身条码损坏或与凭证不符时，可能无法享受免费保修服务。  
 
3. 注意事项：  
    维修后需保留《维修单》或配件更换凭证，用于配件保修期（通常3个月）内的售后追溯。  
    非官方服务网点的维修记录、自行涂改的凭证均视为无效。  
 
港华紫荆服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择港华紫荆官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，港华紫荆也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么港华紫荆将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，港华紫荆也将不提供免费服务。因为这些因素超出了港华紫荆的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，港华紫荆不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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