华帝热水器、华帝燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国华帝咨询电话:4006-189123
华帝产品服务说明：
一、电视产品  
1. 三包政策  
    7天无理由退货：自购买之日起7天内，非人为质量问题可免费退货。  
    15天包换：15天内出现性能故障，可免费更换同型号或等值产品。  
    保修期限：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年，保修期自购买发票日期或安装调试完成日起算。  
 
2. 增值服务  
    延保服务：部分机型可享受额外6个月整机延保（激光电视延保2年），需通过正规渠道激活。  
    维修保障：保修期内维修2次仍无法正常使用，可免费更换同型号产品；维修期间配件周转超48小时，提供10天免费备用机。  
 
二、热水器产品  
 保修期限：基础质保期后，凭超级VIP服务卡及发票可享十年整机包修。  
 服务范围：覆盖制冷故障、压缩机问题等正常使用故障，提供24小时响应、2小时紧急上门、定期回访及系统优化。  
 
三、洗衣机产品  
 保修期限：整机保修1年，主要部件（电机、控制板等）保修3年。  
 保修范围：涵盖制造缺陷、非人为损坏导致的故障，外观损坏、运输损坏（未及时报备）等不在保修范围内。  
 
四、厨卫产品（如燃气热水器）  
 “只换不修”服务：中高端机型安装后180天内，因质量问题故障可免费换新。  
 免费服务：提供燃气热水器/壁挂炉安检、电热水器/油烟机清洗、水质检测等。   
 
 
华帝缺陷包修说明  
1. 包修范围  
    产品本身质量缺陷或性能故障（非人为损坏、不可抗力因素除外），在保修期内可享受免费维修或更换部件。  
    主要部件（如电视屏幕、热水器压缩机、洗衣机电机）因质量问题损坏，按对应长周期保修（如电视主要部件3年）。  
 
2. 责任认定  
    消费者需提供购买发票、保修卡等凭证，售后工程师将现场检测故障原因，确认非人为因素后执行包修。  
    若涉及争议（如外观无损伤却判定人为损坏），可依据《消费者权益保护法》要求经营者举证，或通过官方客服申诉。   
 
 
华帝官方保修政策核心要点  
1. 凭证要求  
    保修需凭有效购机发票、保修卡，无凭证可能影响服务权益。  
    延保服务需单独激活，仅覆盖指定范围（如液晶电视整机，不含遥控器、连接线）。  
 
2. 不保修情形  
    人为损坏（如碰撞、液体渗入）、不当使用（电压不符、自行拆解）、不可抗力（自然灾害）等。  
    外观损耗（划痕、外壳破损）、耗材类部件（如遥控器电池）不在保修范围内。  
 
3. 服务流程  
    拨打官方客服热线或通过APP预约，24小时内安排工程师上门，紧急情况1日内修复。  
    保外维修需支付上门费、备件费及工时费，费用透明可查询。  
 
华帝三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
1. 购买渠道：需通过华帝官方授权的专卖店、专柜、网络旗舰店或授权经销商购买产品，避免购买山寨或假冒伪劣产品（如无生产厂家、侵权商标的产品）。  
2. 服务限制：非华帝官方授权服务网点的安装、维修、拆卸行为，可能导致产品损坏，此类情况不在免费保修范围内。  
3. 真伪核实：选购时认准授权标识，可拨打华帝全国统一售后热线（，具体以官网为准）核实产品真伪及销售渠道合法性。   
 
 
二、凭证保修说明  
1. 有效凭证：保修需提供有效真实发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等，凭证需注明产品型号、序列号、销售日期及销售者印章。  
2. 保修期限计算：以购机凭证开具日期为起始时间；若无有效凭证，可能影响保修权益（部分情况按产品出货日期计算）。  
3. 凭证要求：保修卡或购机凭证不得涂改，且产品型号、编码需与实物一致，否则无法享受免费保修。   
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下情况因用户使用不当导致故障，不在免费保修范围内：  
1. 操作问题：未按产品使用说明书要求安装、使用、维护、保养（如电热水器未安装漏电保护装置、热水器烟道安装不规范等）。  
2. 人为损坏：因操作失误、搬运磕碰、输入不合适电压、私自拆机/改装/更换非原厂配件等导致的损坏。  
3. 环境因素：因不可抗力（地震、洪水等）、自然灾害、有毒物质污染、虫害或辐射等外部因素造成的损坏。  
4. 其他：产品超出保修期、外观自然磨损（如生锈、变色）、数据丢失或软件故障（非硬件性能问题）等。  
 
华帝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择华帝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，华帝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么华帝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，华帝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了华帝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，华帝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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