帅丰集成灶、帅丰燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国帅丰咨询电话:4006-189123
帅丰产品服务说明：
帅丰使用不当不保修说明  
1. 适用范围：因用户运输、安装不当（如未按说明书要求安装）、自行拆卸、改装、误用（如输入不合适电压）、滥用（如用于出租或商业用途）、操作失误（如磕碰、划伤）等导致的产品损坏，不在免费保修范围内，需酌情收取维修费及零件成本费。  
2. 特别说明：若产品机身编号被更改或去除，保修直接失效；使用非标准软件或部件、未经授权第三方维修等情况，同样不予保修。 
 
 
帅丰不可抗力保修说明  
因自然灾害（如地震、火灾、水灾、雷击等）、意外事故等不可抗力因素导致的产品损坏，不属于免费保修范围，用户需承担维修费用（含人工费、零件费等）。 
 
 
帅丰正常损耗保修说明  
1. 保修范围：在正常使用条件下，产品因制造缺陷或材料问题导致的故障，可享受免费保修服务（具体期限以保修卡或产品说明书为准，例如电视整机保修1年，主要部件保修3年；集成灶整机保修610年等）。  
2. 不包含范围：正常使用过程中产生的外观磨损（如面板轻微划痕）、耗材消耗（如遥控器电池）等非功能性损耗，不在保修范围内；超过保修期的正常老化故障，需付费维修。  
 
提示：保修需提供有效购机发票及保修卡，维修后更换的零件通常享有36个月质保（以维修单据为准）。

帅丰三包政策服务说明：
一、购买与售后核心政策  
1. 售后服务渠道  
    官方渠道报修：通过帅丰官网、微信公众号或拨打官方售后热线（需从官网/公众号获取，避免非官方渠道），支持24小时在线客服响应。  
    服务流程：报修后1.5小时内专人联系确认，就近网点安排工程师上门，提供免费上门检查、安装调试及维修服务，收费标准公开透明（官网可查）。  
 
2. 保修期政策  
    基础保修：所有产品保修期1年起步，部分使用频次低、不易损坏的产品（如部分厨电）可延长至5年。  
    以换代修服务：20年4月1日起，购买帅丰大家电指定型号（如燃气灶、集成灶等），365天内出现非人为性能故障，可免费换新机；满1年后仍享正常三包服务。  
    全国联保：支持全国范围内官方服务网点维修，无地域限制，需提供有效凭证（发票、购买记录等）。  
 
二、环境因素不保修说明  
以下因环境或不可抗力导致的损坏，不在保修范围内：  
1. 自然灾害：地震、洪水、50年以上一遇大风等不可抗力因素造成的产品损坏。  
2. 使用环境恶劣：如长期处于潮湿、高温、多尘等非标准使用环境，或因电压不稳、电源异常导致的故障。  
3. 外部因素损坏：如火灾、雷击、鼠虫咬噬等外部环境或生物因素造成的损坏。  
 
三、第三方因素不保修说明  
以下因第三方或用户行为导致的损坏，不在保修范围内：  
1. 非官方维修/改装：由非帅丰授权人员或第三方机构拆修、改装产品，或使用非原厂配件导致的故障。  
2. 用户操作不当：未按产品说明书要求使用、维护（如私自拆装、过载使用、液体溢出导致内部元件损坏等）。  
3. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等有效凭证，或凭证信息与产品不符、涂改。  
4. 第三方责任：如物流运输损坏（需联系物流方）、安装服务由非官方人员提供导致的问题。  
 
注意事项  
 保修起始日期以购机发票或有效销售凭证为准，无凭证则可能无法享受官方保修服务。  
 延长保修服务（如“帅丰家电+”）需额外付费购买，具体范围和期限以服务条款为准。  
 遇故障建议优先通过官方渠道报修，避免轻信非官方维修信息，以防服务质量问题或乱收费。  
 
帅丰服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择帅丰官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，帅丰也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么帅丰将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，帅丰也将不提供免费服务。因为这些因素超出了帅丰的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，帅丰不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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