光芒热水器、光芒燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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光芒产品服务说明：
一、光芒产品凭证遗失相关说明  
光芒产品（如洗衣机、热水器等）的保修凭证（含发票、保修卡）是享受三包服务的重要依据。若凭证遗失，处理方式如下：  
1. 保修政策：  
    若发票遗失但保修卡存在，部分情况下可协商处理；若两者均遗失，通常无法享受免费保修服务，需按收费标准维修（如热水器、洗衣机）。  
    洗衣机可按机器条码的生产日期顺延15日作为保修起始日期计算保修期（仅适用于发票遗失但能提供条码信息的情况）。  
2. 说明书遗失：  
    热水器说明书可通过百度文库（型号相近通用）、光芒官网技术支持页面下载，或联系售后获取；洗衣机说明书建议保留原文档，遗失后可参考官方指引或联系售后。  
 
二、消费者自行拆动相关说明  
自行拆动或非官方授权维修将影响三包服务，具体规则如下：  
1. 责任界定：  
    消费者自行安装、拆机、维修或非光芒签约服务商操作导致的损坏，不属于免费保修范围，需付费维修（适用于洗衣机、热水器、手机等所有产品）。  
    例如，洗衣机运输螺栓未按说明书要求拆卸导致损坏，或热水器自行拆解后出现故障，均需承担维修费用。  
2. 风险提示：  
    非官方拆动可能导致部件损坏、安全隐患（如电路问题引发火灾），且后续官方售后可能拒绝服务。建议涉及安装、维修时联系官方热线（如洗衣机安装专线801，售后热线）。  
 
三、因消费者使用不当的责任说明  
使用、维护、保管不当造成的损坏，需消费者承担责任，具体情形包括：  
1. 常见不当使用场景：  
    洗衣机：超过容量洗涤、洗涤防水性衣物（如雨衣）导致脱水异常振动；未清理滤网造成堵塞；使用非专用水龙头导致漏水。  
    热水器：滤网长期未清洁影响制冷/制热效果；安装环境恶劣（如腐蚀性气体、潮湿浴室）导致部件损坏。  
    热水器：首次使用前未通电预冷直接放入食物；长期外出未清空食物导致变质异味。  
2. 后果与处理：  
    此类损坏不在免费保修范围内，需付费维修。建议严格按照说明书操作，定期保养（如洗衣机清理滤网、热水器清洁滤网、热水器定时除霜）。  
 
四、通用建议  
1. 凭证保管：妥善保存发票、保修卡，若遗失可尝试通过购买平台补开发票或联系售后查询购买记录。  
2. 官方渠道：安装、维修、咨询均通过光芒官方热线或官网获取服务，避免非授权方操作。  
3. 说明书查阅：使用前仔细阅读说明书，重点关注安装要求、使用限制及保养指南，减少因操作不当导致的故障。  
 
光芒三包政策服务说明：
一、光芒维修注意安全隐患说明  
1. 断电断气操作：维修前务必断开电源（如拔掉插头）和燃气总阀，避免触电或燃气泄漏风险，尤其涉及燃气灶具、热水器等产品时，需确保环境通风，严禁明火靠近。  
2. 专业人员操作：涉及电路、燃气系统等复杂故障时，切勿自行拆解，需联系官方授权维修人员。非专业操作可能导致部件损坏、燃气泄漏或电路短路，引发火灾、爆炸等危险。  
3. 配件安全：维修更换配件需使用原厂正品，避免使用劣质或非适配配件（如非原装点火针、密封圈等），以防因配件不耐高温、密封不良导致燃气泄漏或热水器故障。  
4. 安装规范：维修后需确保热水器安装牢固（如抽油烟机悬挂稳定、燃气管接口密封完好），并检查接地线是否连接正常，避免使用中脱落或漏电。  
 
二、光芒维修不当说明  
1. 自行维修风险：用户自行拆解、维修可能导致故障扩大（如误判点火器问题而更换电池，忽略燃气阀堵塞隐患），或因操作不当损坏核心部件（如强行拆卸玻璃面板导致爆裂）。  
2. 非授权网点隐患：选择非官方授权的“李鬼”维修点，可能存在“小病大修”“以次充好”等问题，如虚构故障更换不必要配件，或使用劣质零件导致热水器短期内再次损坏，甚至引发安全事故。  
3. 忽视安全检测：维修后未进行全面安全检测（如燃气泄漏检测、电路绝缘测试），可能遗留隐患。例如，燃气灶具维修后未检查气密性，导致使用中燃气缓慢泄漏，引发中毒或爆炸风险。  
 
三、光芒购买凭证说明  
1. 有效凭证范围：包括购机发票、光芒股份授权销售网点开具的合格票据或有效凭证，是享受保修服务的核心依据。若无上述凭证，将以产品参数铭牌的生产日期顺延6个月计算保修期限。  
2. 保修服务关联：  
    免费安装：凭有效凭证可享受一次免费上门安装服务（辅材需符合国家标准，辅材单独保修1年）。  
    保修期界定：2020年1月1日后购买的产品，保修期自安装之日起计算；无安装记录或凭证时，按生产日期顺延6个月起算。  
    维修凭证：维修时需出示保修卡及有效购机凭证，若型号、编号不符或凭证涂改，将无法享受免费维修。  
3. 保留要求：建议长期保留购机凭证及维修记录，以便售后查询和维权。维修后需索取维修服务凭证，注明故障原因、维修项目、费用及保修期限（保外维修配件通常保修3个月，服务费保修1个月）。  
 
提示  
若需维修，建议通过光芒官网、官方微信公众号查询全国统一售后服务热线或当地授权网点，避免因信息不实导致权益受损。日常使用中，定期清理油网、火盖等部件，可减少故障发生。

光芒服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择光芒官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，光芒也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么光芒将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，光芒也将不提供免费服务。因为这些因素超出了光芒的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，光芒不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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