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万和产品服务说明：
一、万和责任界定说明  
万和对产品的保修责任主要基于质量问题，即因材料、工艺或零部件缺陷导致的故障，在保修期内提供免费维修或更换服务。若故障属于人为使用不当、第三方维修、不可抗力等非质量问题，则需用户自费处理。具体责任界定以官方技术鉴定结果为准。 
 
 
二、万和无有效凭证说明  
1. 有效凭证要求：保修需提供购机发票及保修卡（需填写购买日期、机身编号等信息）。  
2. 无凭证处理：  
    若无法提供有效凭证，部分产品可按出厂日期顺延30天作为保修起始日期（如热水器、电视）；  
    手机产品若无发票，以机身串码（II）显示的出厂日期后第90日为三包有效期起始日期；  
    无有效凭证或凭证不符、涂改的，可能无法享受免费保修，需自费维修。   
 
 
三、万和不属于保修范围说明  
以下情况不在免费保修范围内：  
1. 人为因素：使用、维护、保管不当（如磕碰、跌落、挤压、自行拆装）；非指定特约网点安装/维修。  
2. 凭证问题：无有效发票、保修卡，或凭证信息不符、涂改。  
3. 不可抗力：自然灾害（地震、水灾等）或意外事故导致的损坏。  
4. 其他情况：  
    超出保修期的产品；  
    处理品、非正规渠道进口产品（如私自带回的海外机型）；  
    因环境因素（如腐蚀性气体、潮湿）或电源问题（电压不稳）导致的损坏；  
    消耗品（如遥控器、电池、连接线）及延保服务明确排除的部件（如激光电视屏幕、音响）。  
 
万和三包政策服务说明：
一、避免非授权说明  
万和明确规定，非官方授权服务网点的安装、拆卸、维修行为将导致产品失去保修资格。消费者需通过官方渠道（如万和官方客服热线、官方微信公众号或授权销售/服务网点）获取服务，以确保操作合规性。此外，购买产品时需认准正规授权店铺（含线上官方旗舰店），避免购买山寨或假冒产品，此类产品不享受万和官方保修服务，消费者可通过官方热线核实产品真伪及授权信息。 
 
 
二、凭证保修说明  
1. 有效凭证要求：  
   享受保修服务需提供有效购机凭证，包括但不限于正规发票、电商平台购买记录、连锁超市购物小票等，凭证需注明产品型号、序列号、购买日期及销售方信息。若无法提供有效凭证，部分产品将以机身条形码的生产日期顺延36个月起算保修期（具体以产品品类为准）。  
 
2. 保修期限与范围：  
    普通产品整机保修1年，核心部件（如热水器的主板、水箱等）可能延长至3年或5年（20年1月1日后上市的新型号部分产品延长至5年，集成灶等特殊品类按原有年限执行）。  
    “以换代修”服务：20年4月1日起购买的万和大家电指定型号，365天内出现非人为性能故障，可凭有效凭证申请免费换新机，线上由商家换机，线下由总部提供新机流程。  
 
3. 电子保修卡：  
   烟机、灶具、热水器等厨电产品支持电子保修卡，以系统安装日期或购机发票日期为起保日，需确保电子信息与产品实物一致。 
 
 
三、错误使用不保修说明  
以下情况不属于免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 人为使用不当：  
    未按产品说明书要求安装、使用、维护（如热水器未安装排烟管、自行改装电路/气路、使用不符合标准的气源/电源等）。  
    因搬运、磕碰、跌落、液体泼溅等外力导致的损坏，或因环境因素（如电压不稳、湿度/温度异常）造成的故障。  
 
2. 擅自操作与第三方干预：  
    用户自行拆机、检测、维修，或由非万和授权人员进行维修。  
    使用非原厂配件或耗材（如自行更换的电池、滤芯等）导致的故障。  
 
3. 凭证问题与超期：  
    无法提供有效保修凭证，或凭证信息（型号、序列号）与产品不符、涂改。  
    超出国家规定或万和承诺的保修期（商业用途产品保修期缩短至6个月）。  
 
4. 不可抗力与其他：  
    地震、洪水、火灾等自然灾害造成的损坏。  
    产品外观损耗（如划痕、生锈、褪色）及正常老化，不影响性能的情况。  
 
万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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