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全国冈田咨询电话:4006-189123
冈田产品服务说明：
一、基础保修政策（依据国家三包法及官方规定）  
1. 整机保修：自购买之日起1年，涵盖除主要部件外的其他零部件（如外壳、接口、遥控器等）。  
2. 主要部件保修：3年，包括显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等核心部件。  
 
二、三包退换政策  
 7天包退：购买后7天内，产品出现非人为性能故障，可免费退货。  
 15天包换：15天内出现非人为性能故障，可更换同型号新机或等值其他型号产品。  
 一年内维修2次仍无法使用：可申请换机或退货，退货需按购机价0.1%/天支付折旧费。  
 
三、保修范围与限制  
 免费范围：非人为损坏、质量问题导致的故障，提供免费维修或更换原厂部件。  
 不保修情况：人为损坏（如磕碰、自行拆卸）、不当使用、不可抗力（自然灾害等）、无有效发票或保修凭证。  
 
四、延保服务  
部分型号（如8、9F等）可通过官方渠道（绑定设备+关注公众号）申请延长6个月整机保修（主要部件仍为3年），激光电视延保可延长2年（不含屏幕、音响）。   
 
 
缺陷包修说明  
冈田电视严格遵循国家三包法，对于产品本身质量缺陷导致的故障，在保修期内提供免费维修或更换服务。若同一性能故障在保修期内维修2次后仍无法正常使用，消费者可凭维修记录要求免费更换同型号产品。   
 
 
官方保修政策核心要点  
1. 保修凭证：需提供有效发票，无发票则无法享受免费服务，保修期自购买日（或送货安装完成日）起算。  
2. 服务流程：通过官方客服预约上门，工程师使用原厂配件维修，非保修范围需支付上门费、备件费及工时费。  
3. 特殊说明：不同销售渠道（线上/线下）政策一致，但延保等增值服务需通过官方渠道激活。  
 
冈田三包政策服务说明：
一、冈田产品“不三包”说明（非免费保修范围）  
，冈田产品（如燃气灶、集成灶等）以下情况不属于免费保修范围：  
1. 使用维护不当：因用户使用、维护、保养不当造成的损坏（如自行拆解、未按说明书操作等）。  
2. 非官方维修：由非冈田授权服务网点安装、拆卸、维修导致的损坏。  
3. 凭证问题：无法提供有效保修卡或购机凭证，或凭证信息被涂改、与产品型号/编号不符。  
4. 不可抗力与超期：因自然灾害、使用环境恶劣（如电压异常、水质问题）造成的损坏，或超出国家及冈田规定保修期的产品。  
5. 特殊说明：销售时注明不实行免费保修的产品（如处理品、样机等）。   
 
 
二、冈田避免涂改说明  
冈田明确要求保修凭证（保修卡、购机发票/收据）需保持清晰、完整，禁止涂改。若凭证信息（如产品型号、编号、购买日期等）被涂改，将导致无法享受免费保修服务，维修需自行承担费用。建议用户妥善保管原始凭证，避免涂改或污损。   
 
 
三、冈田安装错误说明  
安装错误可能导致产品故障、安全隐患甚至影响其他用户，常见问题及责任说明如下：  
1. 安装责任：冈田产品需由官方授权服务人员或专业人员按说明书安装。非专业安装（如自行安装、非授权人员操作）导致的错误（如气管/水管接反、线路连接不当等），不属于产品质量问题，后果由用户或安装方承担。  
2. 错误后果：例如集成灶安装时接反气管和水管，可能导致燃气泄漏、集成灶损坏，甚至影响整栋楼的燃气供应，维修及赔偿费用需由责任方承担。  
3. 建议：安装后需检查连接是否正确（如燃气阀门、水管通畅性、电路安全等），若发现异常（如漏气、漏水、无法启动），应立即停止使用并联系官方售后（全国统一服务电话： 或 ）。   
 
冈田服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择冈田官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，冈田也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么冈田将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，冈田也将不提供免费服务。因为这些因素超出了冈田的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，冈田不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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