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火星一号产品服务说明：
一、使用不当不保修说明  
火星一号产品（如集成灶、电视、洗衣机等）因消费者使用、维护、保管不当造成的损坏，不在保修范围内。具体包括：  
 安装不当：非指定特约安装维修点安装、维修（含消费者自行安装或拆运修理）导致的故障。  
 使用习惯问题：如集成灶频繁开关机、极端温度设置，电视超长时间工作或持续显示同一画面，洗衣机违规操作（如水淹、过载）等。  
 保管不当：因碰撞、挤压、异物进入等导致的物理损坏（如电视屏幕划伤、变形）。   
 
 
二、不可抗力不保修说明  
因不可抗力因素（如自然灾害、火灾、地震、雷击等）或使用环境不良（如灰尘、沙尘严重积聚，潮湿、腐蚀性环境）造成的产品损坏，不属于保修范围。例如：  
 暴雨、洪水导致的电器进水损坏；  
 电压异常波动（未使用稳压设备）引发的电路故障；  
 沙尘环境导致集成灶内部部件磨损加速。   
 
 
三、正常损耗保修说明  
火星一号产品的“正常损耗”通常指因长期使用导致的部件自然老化或性能衰减，具体保修政策因产品类型而异：  
 集成灶/洗衣机：核心部件（如集成灶压缩机、洗衣机电机）在保修期内（集成灶6年、洗衣机3年）因制造缺陷导致的损坏可免费维修/更换，但正常磨损（如滤网堵塞、外壳轻微褪色）需用户自行维护。  
 电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件等）保修3年，保修期内非人为故障免费维修；超过保修期后，正常损耗（如屏幕亮度衰减、接口氧化）需自费维修。  
 正常损耗与保修的界限：若损耗由制造缺陷引起（如新机短期内部件老化），属于保修范围；若为合理使用年限内的自然磨损（如集成灶使用10年后压缩机效率下降），则需用户承担维修费用。  
 
火星一号三包政策服务说明：
一、火星一号三包注意事项说明  
1. 保修范围与期限  
    三包有效期：整机免费保修1年（部分产品根据特性延长，如集成灶、灶具等），商业用途产品保修期为6个月。保修期自安装之日起计算（2020年1月1日后购买），无安装记录则以生产日期顺延6个月起算。  
    核心部件保修：地基基础和主体结构（如适用）保修50年，屋面防水及防渗漏项目保修5年，电气、给排水管道及安装保修2年，装修部分保修2年。  
    以换代修服务：购买指定大家电（如集成灶、洗衣机、集成灶等）365天内，非人为性能故障可免费换新机，需提供有效购机凭证（发票、购买记录等）；私自拆机、检测或维修后，整机不再享受保修。  
 
2. 不适用三包的情况  
    因消费者使用不当（如未按说明书操作）、自行改装或非官方维修造成的损坏；  
    无有效购机凭证（发票、保修卡）或凭证信息与产品不符、涂改；  
    不可抗力（地震、洪水等）或第三方行为导致的损坏；  
    超出保修期或商用产品超出6个月期限；  
    耗材类部件（如烟机滤网、灶具电池等）不在保修范围内。  
 
3. 服务流程与要求  
    报修需通过官方渠道（售后热线、微信公众号），提供产品型号、故障描述及地址；  
    维修人员上门前需出示收费标准，维修后提供凭证，更换配件享有3个月保修；  
    以换代修服务不直接赔付现金，且不保障数据遗失、维修延迟等间接损失。   
 
 
二、火星一号安装不当说明  
1. 安装责任与规范  
    产品需由火星一号官方授权人员安装，否则视为安装不当，可能影响保修。安装时需严格遵守《火星一号质量管理条例》及产品说明书，如烟机排烟管长度、转弯半径需符合标准，燃气产品需进行气密性检测。  
    消费者自备安装辅材（如止逆阀、角阀）时，需支付50元/台安装费；辅材质量问题或安装不当导致故障，不在免费保修范围内。  
 
2. 安装不当后果  
    如因安装错误（如进排气管接反、燃气管道泄漏）导致产品损坏或安全事故，责任由安装方（非官方人员）或消费者自行承担；  
    未经官方允许私自安装，可能导致保修失效，维修需全额付费。   
 
 
三、火星一号电压不稳不保修说明  
 电压问题不属于保修范围：因电网电压不稳（如电压过高、过低或波动）导致的产品故障，不在三包免费维修范围内，需消费者自行承担维修费用（包括配件费和服务费）。  
 建议措施：使用电压稳定器等集成灶保护电器，避免因电压问题造成损坏；若怀疑电压问题，可联系供电部门检测，维修时需提供电压异常证明，否则按非质量问题处理。  
 
火星一号服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择火星一号官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，火星一号也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么火星一号将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，火星一号也将不提供免费服务。因为这些因素超出了火星一号的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，火星一号不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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