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科恩产品服务说明：
一、科恩责任界定说明  
1. 质量问题责任：在保修期内，因产品制造缺陷、材料或工艺问题导致的故障，科恩承担免费维修或更换部件责任（如电视主要部件、集成灶核心性能故障等）。  
2. 举证责任：依据《消费者权益保护法》，消费者自接受商品之日起六个月内发现瑕疵，发生争议时由经营者承担瑕疵举证责任（如电视屏幕非人为故障需科恩证明外力原因）。  
3. 第三方责任：非科恩指定服务网点安装、维修导致的损坏，或因消费者使用、维护不当（如自行拆修、保管不善）引发的故障，科恩不承担保修责任。   
 
 
二、科恩无有效凭证说明  
1. 保修凭证要求：需提供有效发票或购买证明及包修凭证，二者信息需一致且未涂改。  
2. 无凭证处理：  
    无有效发票时，部分产品（如手机）可按机身串码显示的出厂日期后第90日起计算保修期；  
    电视、集成灶等大家电若无有效凭证，可能无法享受免费保修服务，具体以售后鉴定为准。  
3. 例外情况：合格证、手写收据等非官方认可凭证不作为有效保修依据。   
 
 
三、科恩不属于保修范围说明  
1. 人为及使用不当：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如电视屏幕外力撞击、集成灶自行拆装）；  
    非指定安装维修点或消费者自行维修导致的故障。  
2. 凭证问题：无有效发票、包修凭证，或凭证信息不符、涂改。  
3. 不可抗力及其他：  
    自然灾害（如地震、洪水）等不可抗拒因素导致的损坏；  
    已超过保修期的产品、处理品，或外观损坏（如划痕、变形）；  
    延保服务范围外的部件（如液晶电视遥控器、激光电视屏幕不在延保赠送范围内）。  
 
科恩三包政策服务说明：
一、科恩产品不享受三包服务的情形（含“电力因素”相关）  
根据科恩产品三包政策，以下情况不享受免费包修、包换、包退服务：  
1. 无有效凭证或凭证不符：无法提供三包凭证、有效购买凭证，或凭证型号与商品实物不符、涂改的（如）。  
2. 人为或使用不当损坏：因消费者使用、维护、保管不当（如自行拆卸、安装错误、使用非原装配件）、不可抗力（自然灾害、恶劣环境）导致的损坏（如）。  
3. 超三包期限：产品已超过包修期（整机通常1年，具体以产品说明书为准）（如）。  
4. 非正规渠道或维修：非科恩授权维修网点拆动、安装造成的损坏，或产品为非大陆销售版本（如）。  
 
注：“电力因素”未在明确列为不三包情形，但因电压异常等外部电力问题导致的损坏，可能被归类为“使用环境恶劣”或“非产品质量问题”，需具体情况判断，建议优先联系售后检测。 
 
 
二、科恩避免涂改说明  
科恩明确要求三包凭证及购买凭证需保持清晰、完整，不得涂改。若凭证存在涂改、型号与商品不符等情况，将无法享受三包服务（如）。消费者需妥善保管原始凭证，避免涂改或污损，以便在售后时顺利提供有效证明。 
 
 
三、科恩安装错误说明  
安装错误可能导致产品故障、安全隐患，甚至影响三包权益，常见情形及后果如下：  
1. 安装责任：科恩产品（如集成灶、洗碗机、燃气灶）需由专业授权人员安装。非授权安装（如消费者自行安装、装修师傅安装）或安装不当（如接错管道、遗漏部件）导致的损坏，不享受三包，需用户自行承担维修费用（如）。  
2. 常见安装错误案例：  
    集成灶：气管与水管接反导致燃气泄漏、整楼停气（如）；  
    洗碗机：未正确连接专利净排水管导致漏水，损坏橱柜（如）；  
    燃气灶/集成灶：安装时未检查燃气压力、管道密封性，或传感器线路连接松动（如）。  
3. 建议：安装时务必联系科恩官方售后或授权服务网点，保留安装记录；若发现安装问题，及时通过官方渠道反馈（如全国统一服务电话，见）。 
 
科恩服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科恩官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科恩也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科恩将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科恩也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科恩的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科恩不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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