潮邦集成灶、潮邦燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国潮邦咨询电话:4006-189123
潮邦产品服务说明：
一、潮邦自行改装风险说明  
自行改装潮邦产品（如电视、集成灶等）可能导致以下风险，且由此产生的损坏不在保修范围内：  
1. 失去保修资格：非潮邦授权人员擅自拆装、改装产品（如自行更换零部件、改装电路等），将直接丧失免费保修权益，后续维修需全额自费。  
2. 安全隐患：改装可能破坏产品原有安全设计，引发短路、火灾、触电等风险，甚至导致设备故障或人身伤害。  
3. 性能故障：改装可能影响产品核心功能（如电视显示、集成灶制冷/制热等），且故障责任需用户自行承担。   
 
 
二、潮邦非使用不当保修说明  
在保修期内，若产品因非人为质量问题出现故障，可享受免费维修或更换服务，具体条件如下：  
1. 保修范围：  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器等）保修3年；  
    集成灶：整机保修6年（部分型号以说明书为准）；  
    洗衣机：整机保修3年，主要部件（电机、电容器等）保修3年。  
2. 保修凭证：需提供有效购机发票、保修卡，且产品型号与实物一致。  
3. 起始时间：  
    需送货/安装/调试的产品，从服务完成之日起计算保修期；  
    无需安装的产品，从开具发票之日起计算。   
 
 
三、潮邦不予免费保修说明  
以下情况即使在保修期内，也不予免费保修，需用户自费维修：  
1. 人为或使用不当：  
    因操作失误、维护不当（如电视屏幕磕碰、集成灶电源电压不稳）、保管不善（如进水、受潮）导致的损坏；  
    非家庭使用场景（如企业、酒店等团体使用）或超出产品设计范围的使用（如电视长时间显示静态画面导致烧屏）。  
2. 外部因素：  
    不可抗拒力（如地震、火灾、雷击）或使用环境不良（如粉尘、高温、化学腐蚀）造成的损坏；  
    非潮邦授权安装/维修人员操作导致的故障（如自行拆机、第三方维修失误）。  
3. 凭证问题：  
    无有效购机发票、保修卡，或凭证信息与产品不符（如涂改、伪造）；  
    未按规定办理保修登记手续（如部分产品需激活电子保修卡）。  
4. 其他情况：  
    超出保修期的维修需求；  
    产品外观损伤（如外壳划痕、变形）且不影响功能的；  
    赠品、附件（如遥控器、连接线）不在延保范围内（激光电视屏幕、音响等除外）。  
 
潮邦三包政策服务说明：
一、潮邦特殊情况说明  
1. 保修期限计算特殊情形  
    以调试、使用日期开始计算保修期的产品，若调试日期超过购买日期一年，则以购买日期推迟一年为保修起始时间。  
    保修期剩余不足3个月内维修的，维修后整机继续享受3个月保修服务。  
 
2. 免责条款（非三包范围）  
    因水、气、电环境不规范或消费者自行安装、使用、维护不当造成的损坏。  
    非官方指定安装/维修单位拆动、消费者自行拆卸修理，或无法提供有效购机凭证（机身条形码生产日期顺延3个月起算，超1年则有偿服务）。  
    燃气采暖热水炉未经潮邦专业人员调试合格擅自使用，后果由用户承担。   
 
 
二、潮邦非官方渠道购买说明  
1. 售后责任界定  
    通过非官方渠道（如未经授权的经销商、第三方平台非官方店铺）购买的产品，若经销商捆绑销售额外商品或作出承诺，相关责任由经销商自行承担，潮邦不对此类额外承诺负责。  
    建议保留经销商书面证明以保障权益，避免因渠道问题影响售后。  
 
2. 保修凭证要求  
    非官方渠道购买需提供有效购机凭证（发票等），否则可能无法享受正常保修服务；若无法提供，将按机身条形码生产日期推算保修起始时间（顺延3个月），超期则需付费维修。   
 
 
三、潮邦超过三包有效期说明  
1. 服务政策  
    产品超过三包有效期后，潮邦提供有偿收费服务，费用包含技术服务费和更换零件费，不降低服务标准且明码标价。  
    即使过保，潮邦仍提供终生维修服务，确保用户能通过官方渠道获得专业支持。  
 
2. 零配件供应  
    生产者需保证产品停产后5年内继续供应符合技术要求的零配件，保障过保产品的维修可行性。  
 
3. 注意事项  
    过保维修需用户承担全部费用，建议定期通过官网了解保养知识或预约专业保养，延长产品使用寿命，减少故障风险。   
 
 
补充说明  
 官方售后渠道：通过潮邦官网可查询售后流程、联系方式（电话热线、在线客服），或预约上门服务，需准备购买凭证、产品型号等信息。  
 政策依据：严格遵循《部分商品修理、更换、退货责任规定》及国家三包法，具体保修期限以产品保修卡或官网说明为准（如部分高端型号可能延长保修期）。

潮邦服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择潮邦官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，潮邦也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么潮邦将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，潮邦也将不提供免费服务。因为这些因素超出了潮邦的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，潮邦不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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