能率热水器、能率燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国能率咨询电话:4006-189123
能率产品服务说明：
一、能率产品凭证遗失说明  
1. 发票/保修卡遗失  
    热水器/洗衣机：若发票遗失，可按机器条码的生产日期顺延15日作为保修起始日期计算保修期（需提供产品序列号、型号等信息）；说明书遗失可通过能率官网技术支持页面下载、联系售后获取电子版或纸质版，或在百度文库型号相近的通用说明书。  
    电视/热水器：联系能率官方客服（如热水器/洗衣机售后电话，热水器服务电话15358），提供产品序列号、购买地点等信息核实，部分情况可开具丢失证明或补办凭证。  
 
2. 核心原则：无有效凭证或凭证涂改时，可能影响免费保修服务，具体以售后核实为准。 
 
 
二、能率产品自行拆动说明  
1. 禁止自行拆动的情形  
    任何未经能率授权的拆动、维修（包括自行安装、拆机、更换部件等）均可能导致保修失效，且需承担由此造成的损坏责任（如洗衣机运输螺栓未按说明拆卸导致故障、热水器自行拆装引发漏水或电路问题等）。  
    非特约服务网点拆动造成的损坏，即使在保修期内也需付费维修。  
 
2. 例外情况：仅允许用户按说明书进行基础操作（如清洁滤网、调节档位等），复杂维修需联系官方售后。 
 
 
三、因消费者使用不当的责任说明  
1. 不享受免费保修的情形  
    使用/维护不当：如未按说明书操作（热水器温度设置错误导致食物变质、洗衣机使用非专用水龙头引发漏水）、维护疏忽（未定期清洁滤网导致热水器故障）、保管不当（摔落、进水、电压异常等）。  
    环境因素：因不可抗力（自然灾害、恶劣环境）或非家庭场景使用（如商用、工业用途）造成的损坏。  
    耗材损耗：正常磨损部件（如洗衣机滤网、热水器密封条老化）及超出保修期的产品。  
 
2. 处理方式：上述情况需用户承担维修费用，维修时需支付配件费及人工费，具体标准以能率售后报价为准。  
 
能率三包政策服务说明：
一、能率保修排除说明  
1. 非产品质量问题：因设计缺陷、社会人为因素、甲供主材质量问题或超出保修期限的故障，需按业主认可的方案及费用修复；不可抗力（地震、洪水等）导致的损坏，协商确定修复办法及责任范围。  
2. 使用不当或第三方行为：用户错误使用、保养不当、非官方安装/维修、私自拆机检测等导致的损坏，不在免费保修范围内；因以换代修服务导致的维修延迟费用、数据遗失或商品无法使用费用，以及人身/财产间接损失，不予保障。  
3. 凭证不符或非对应商品：未提供有效购买凭证（发票、购物记录等），或非登记商品享受服务，均不支持保修。  
 
二、能率擅自维修风险说明  
1. 失去保修资格：商品享受“以换代修”保障时，若用户私自拆机、检测或维修，整机将不再继续享受保修服务。  
2. 安全隐患与责任自负：非官方维修可能使用非原厂配件，导致性能下降或安全风险（如燃气泄漏、电路故障等），相关后果需用户自行承担。  
3. 维修质量无保障：第三方维修可能无法彻底解决问题，后续故障需自费处理，且能率不承担连带责任。  
 
三、能率故意破坏说明  
1. 定义范围：人为故意损坏（如摔砸、改装、液体注入、电路改造等）或伪造故障，均视为故意破坏。  
2. 保修政策：故意破坏不属于保修范围，需用户自费维修；若通过检测确认，能率有权拒绝提供免费服务。  
3. 法律责任：伪造故障或恶意索赔可能涉及欺诈，能率保留追究法律责任的权利。  
 
注意事项  
 保修需以有效凭证（发票、保修卡等）为准，建议购买后妥善保存。  
 遇故障优先联系官方客服（热线或官网），由专业人员检测处理，避免因操作不当影响权益。  
 “以换代修”服务生效期内可申请退款，但需按使用时长折损费用（首月5天全额，之后每月折损8%），且未使用状态方可撤销。

能率服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择能率官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，能率也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么能率将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，能率也将不提供免费服务。因为这些因素超出了能率的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，能率不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
全国能率售后服务电话号码多少：4006-189123
全国能率售后服务网点、北京、上海、广州、深圳、成都、杭州、重庆、武汉、西安、苏州、天津、南京、长沙、郑州、东莞、青岛、沈阳、宁波、昆明、无锡、佛山、合肥、大连、福州、厦门、哈尔滨、济南、 温州、南宁、长春、泉州、石家庄、贵阳、常州、南通、嘉兴、太原、徐州、南昌、金华、惠州、珠海、中山、台州、烟台、兰州、绍兴、海口、扬州、湖州、洛阳、泰州、乌鲁木齐、漳州、
、赣州、廊坊、呼和浩特、芜湖、桂林、银川、三亚、江门、绵阳、淮安、宜昌、柳州、九江、威海、阜阳、株洲、襄阳、大庆、荆州、蚌埠、安庆、包头、等等能率热水器、燃气灶、油烟机维修24小时不间断客服诉求中心热线|能率售后服务咨询电话号码

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

•