科慕COLMO热水器、科慕COLMO燃气灶、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
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科慕COLMO产品服务说明：
一、科慕COLMO责任界定说明  
科慕COLMO对产品故障的责任界定以是否符合保修条件为核心，主要依据以下原则：  
1. 质量问题责任：在保修期内，因产品材料、工艺或零部件质量问题导致的故障，科慕COLMO提供免费维修或更换服务（如显示屏、背光组件等主要部件的非人为损坏）。  
2. 外力/人为责任：若故障经鉴定为外力因素（如磕碰、跌落、挤压、碰撞等）、使用不当（如未按说明书操作、自行拆装）或环境因素（如潮湿、化学腐蚀）导致，科慕COLMO不承担免费保修责任，需用户自费维修（如屏幕碎裂、外壳变形等）。  
3. 鉴定争议处理：若用户对售后鉴定结果有异议，可要求提供详细检测报告，并保留相关证据（如监控、故障照片）通过官方客服或投诉渠道进一步沟通。   
 
 
二、科慕COLMO无有效凭证说明  
当用户无法提供有效保修凭证（如购机发票、保修卡）时，保修期限按以下规则计算：  
1. 以出厂日期推算：根据主机机身序列号（如电视的II串号）显示的出厂日期，向后顺延90天作为保修起始日期，享受整机1年、主要部件3年的保修服务（部分小家电按出厂日期顺延30天计算）。  
2. 凭证要求：有效的保修凭证需包含购买日期、产品型号、序列号等信息，且内容需与商品实物一致，涂改或缺失关键信息的凭证视为无效。   
 
 
三、科慕COLMO不属于保修范围说明  
以下情况不属于科慕COLMO免费保修范围，需用户承担维修费用：  
1. 超期或无凭证：超出保修期（整机1年/主要部件3年），或无法提供有效保修凭证且按出厂日期推算已超期。  
2. 人为或使用不当：  
    因使用、维护、保管不当造成的损坏（如液体泼溅、电压不稳导致烧毁）；  
    非科慕COLMO授权服务网点或用户自行拆装、维修、改装导致的故障；  
    外力损伤（如屏幕划伤、机身磕碰、挤压变形等）。  
3. 环境或不可抗力：因火灾、水灾、地震、雷击等自然灾害，或极端环境（如高温、高湿、粉尘过多）导致的损坏。  
4. 非大陆销售产品：在中国大陆地区以外（如香港、澳门、台湾）购买的产品，不适用大陆保修政策。  
5. 附件及赠品：遥控器、连接线、说明书等附件，以及促销活动中的赠品、礼品等，不在三包保修范围内（延保服务也不含此类附件）。  
 
科慕COLMO三包政策服务说明：
一、科慕COLMO安装违规相关说明  
1. 安装环境与规范问题  
    部分产品需严格遵循安装环境要求，例如科慕COLMO消毒柜应放置于干燥通风处，离墙距离30以上，若贴墙安装或处于潮湿环境，可能导致受潮损坏或影响散热。  
    集成灶、热水器等产品存在安装条件限制，如排气管长度超标（如超过5米）、违规安装在公共烟道或卫生间等区域，可能引发排烟功能失效、安全隐患（、）。  
    安装人员操作不规范，如热水器气管与水管接反、管道接口松动或密封不良，可能导致燃气泄漏、整楼停气等严重后果（、）。  
 
2. 售后与安装服务问题  
    消费者投诉显示，科慕COLMO部分安装服务存在“未告知产品特性导致无法安装”“安装后功能异常”等情况，且售后处理拖沓、推诿（、）。  
    安装人员资质不足，未经专业培训或无证上岗，可能导致安装错误，如壁挂炉管道连接不当引发漏水（、）。   
 
 
二、科慕COLMO故意或过失相关说明  
1. 产品质量与售后过失  
    部分用户反馈科慕COLMO产品存在质量问题，如燃气灶点不着火、蒸烤一体机面板炸裂等，售后以“不在保修期”为由收费维修，或多次维修仍未解决问题，存在对产品质量问题处理不当的过失（、）。  
    售后服务体系存在漏洞，客服响应慢、私自取消工单、拖延维修时间，导致消费者错过退换货期限，反映出企业在售后管理上的过失。  
 
2. 信息告知不足  
    销售或安装环节未充分告知用户产品使用限制（如消毒柜不可消毒不耐高温餐具、热水器排气管长度限制），导致用户误操作或安装违规（、）。   
 
 
三、科慕COLMO产品非正常使用说明  
1. 使用场景与操作不当  
    消毒柜：将塑料等不耐高温餐具放入下层高温消毒室，或放入带颜料/釉子的碗碟，可能导致餐具损坏或重金属溢出；消毒过程中频繁打开柜门，影响效果并增加耗电。  
    抽油烟机：排风出口距离过长、转弯过多导致排烟效果下降；未定期清洁导致电机进水短路，或油锅起火时未及时关闭油烟机（、）。  
    壁挂炉/热水器：水压过低、未定期清洁滤网导致堵塞，或长期不使用导致内部受潮氧化，均属于非正常使用（、）。  
 
2. 维护保养缺失  
    消毒柜未定期通电（建议12天一次），导致潮湿滋生霉菌、元件氧化；燃气灶具未定期清洁点火针或燃烧器，引发点火困难、火焰异常（、）。  
    自行拆卸或委托非官方人员维修，可能导致电路损坏、安全隐患，科慕COLMO明确要求维修需由授权人员操作。   
 
科慕COLMO服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择科慕COLMO官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，科慕COLMO也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么科慕COLMO将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，科慕COLMO也将不提供免费服务。因为这些因素超出了科慕COLMO的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，科慕COLMO不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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