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全国万和咨询电话:4006-189123
万和产品服务说明：
一、万和三包凭证说明  
1. 凭证要求：  
    三包有效期自开具发票之日起计算，需提供有效购机发票（线上订单截图、机打收据等可作为凭证），若无发票则按出厂日期顺延3个月计算保修期（部分产品如电视）。  
    保修卡不能单独作为凭证，需与发票配合使用。  
 
2. 包含内容：  
   三包凭证应包含商品名称、型号、出厂序号、销售日期、销售者印章、维修记录等信息（依据《部分商品修理更换退货责任规定》）。   
 
 
二、万和无法证明说明  
1. 无法证明质量问题：  
    若售后判定故障为人为损坏（如外力挤压、水浸、自行拆装）或使用环境不良（如电压不稳），需用户提供非人为损坏证明，否则可能无法享受免费保修。  
    例：万和维修人员若未使用专业检测手段仅口头判定人为损坏，用户可要求提供书面检测报告，否则可向客服投诉。  
 
2. 无法证明购买/保修期限：  
    无发票且无法核实出厂日期时，可能无法享受三包服务。  
    延保服务需单独提供延保协议或购买凭证，否则无法延长保修。   
 
 
三、万和超保修期说明  
1. 基础政策：  
    整机保修期：多数产品（电视、洗衣机、电脑等）整机保修1年，主要部件（如电视显示屏、洗衣机电机、电脑主板）保修3年。  
    超期处理：超出保修期后，维修需自费，包括零部件费和人工费，具体费用可咨询官方售后。  
 
2. 特殊情况：  
    延保服务：部分产品支持付费延保（如电视、电脑可延长至35年），需在原保修期内购买并保留延保凭证。  
    责任争议：若超保修期但故障疑似出厂质量问题（如短期内同一部件反复损坏），可尝试联系官方客服协商，但需提供维修记录等证据。  
 
3. 注意事项：  
    保修期内维修两次仍无法正常使用的，可凭维修记录要求换货或退货（需符合三包规定）。  
    超期后官方仍提供有偿维修服务，配件为原厂直供，可通过售后热线或线上渠道预约。  
 
万和三包政策服务说明：
一、万和产品自然损坏说明  
万和产品自然损坏通常指在正常使用条件下，因产品本身质量问题或零部件老化导致的故障，符合以下情况可享受保修服务：  
1. 保修范围：商品自售出之日起1年内，出现性能故障时，消费者可选择免费修理（部分城市提供上门维修）；7日内可免费更换同型号商品（同型号停产时提供不低于原性能的同品牌商品）。  
2. 凭证要求：需提供有效的三包凭证及购机发票，且商品型号、序号需与实物相符。  
3. 例外情况：配套产品（如因其他热水器故障导致无法使用）仅承担硬件修复责任；经销商捆绑销售的额外商品及承诺，由经销商自行负责，需保留书面证明。   
 
 
二、万和私自维修说明  
私自维修或非官方授权维修将导致保修失效，具体包括：  
1. 免责情形：非万和官方或授权修理者拆动、修理造成的损坏，不在免费保修范围内，需用户承担有偿服务费用（技术服务费+零件费）。  
2. 风险提示：私自维修可能导致故障扩大、安全隐患（如电路短路、燃气泄漏等），且无法保障维修质量，后续官方将不予负责。  
3. 建议渠道：维修需通过官方售后服务热线（如开头热线，可通过官网查询）或授权网点，避免与维修师傅私下交易，确保权益。   
 
 
三、万和维修注意事项  
1. 安全操作：  
    维修前务必断开电源、关闭燃气阀，禁止带电/带气操作；涉及燃气热水器（如燃气灶、热水器）需确保通风，避免燃气泄漏风险。  
    拔插连接线后需检查接触是否良好，损坏元器件需完整拆卸（禁止剪断、拉断），电源线拆装时不得剪断，以免影响型号识别。  
 
2. 维修流程：  
    报修时需提供产品品牌、型号、购买时间及故障现象，以便准备配件；官方师傅上门后会先检测故障并报价，经用户同意后再维修。  
    维修后需还原拆卸件、捆扎线路、检查接地线，通电调试正常后方可交付，保留维修单据（后续同部位同故障保修以单据为准）。  
 
3. 其他提示：  
    超出保修期、无有效凭证、人为损坏（如磕碰、电压不当、未按说明书使用）等情况，需付费维修。  
    部分产品保修条款以实际保修卡为准，购买时建议咨询经销商并确认售后政策。  
 
万和服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择万和官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，万和也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么万和将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，万和也将不提供免费服务。因为这些因素超出了万和的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，万和不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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