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凯度产品服务说明：
一、凯度电视不享受保修的情况  
根据保修政策，以下情形不享受免费保修服务，需用户承担维修费用：  
1. 超出保修期：整机保修期1年、主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修期3年，超出后需付费维修。  
2. 人为损坏或使用不当：包括但不限于面板划伤、磕碰、变形、自行拆卸、运输损坏、电压异常等导致的故障。  
3. 非原厂配件或第三方维修：使用非凯度原厂配件或经非授权服务中心维修后出现的问题。  
4. 无有效凭证：无法提供购机发票、保修卡等凭证，且无法通过机身序列号核实购买日期的情况。  
5. 不可抗力因素：如火灾、地震、雷击等自然灾害或意外事故导致的损坏。   
 
 
二、凯度维修不当的说明  
若用户认为维修过程存在不当行为（如未检测出真实故障、使用非原厂配件、乱收费等），可通过以下方式处理：  
1. 核实维修流程：正规维修需提供故障检测报告、维修记录及费用明细，用户有权要求服务人员出示。  
2. 投诉与反馈：通过凯度官方客服热线或“凯度在线”微信公众号反馈，要求重新检测或处理。  
3. 第三方维权：若与品牌方协商无果，可向消费者协会或市场监管部门投诉，维护合法权益。   
 
 
三、凯度电视质保政策说明  
1. 基础保修期限  
    整机保修1年：包含外壳、接口、遥控器等非核心部件。  
    主要部件保修3年：涵盖显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。  
 
2. 保修起始时间  
    需送货、安装、调试的，从全部完成之日起计算；无需安装的，从开具发票之日起计算。无发票时，按机身生产日期延后90天起算。  
 
3. 增值服务  
    延保服务：可通过官方渠道购买延保，部分机型赠送半年整机延保（主要部件仍为3年），延保期内享受免费维修。  
    退换机政策：保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可申请换机或退货（退货需支付每日0.1%的折旧费）。  
 
4. 维修流程  
    用户通过官方客服或微信公众号报修，需提供购机凭证；服务人员上门检测，符合保修条件的免费维修，否则告知收费标准并经用户同意后维修。  
 
5. 保外维修  
    超出保修期的维修费用包含检修费、备件费（全国统一价）及上门交通费（15公里外按5元/公里计算），维修后更换部件享受3个月质保。  
 
凯度三包政策服务说明：
一、凯度安装违规说明  
1. 安装人员资质与操作问题  
    多次出现安装人员未经专业培训、操作失误导致严重后果，如集成灶安装时将气管与水管接反，造成整栋楼天然气停用及高额维修费用；或擅自使用塑料装饰盖代替角阀，导致漏水并殃及多层住户，造成巨额财产损失。  
    部分安装人员不了解产品特性，如错误安装洗碗机专利净排水管，未接入下水导致漏水，反映出安装环节对产品功能的掌握不足。  
 
2. 收费与服务违规  
    存在安装人员超标准乱收费、强制推销辅材（如封闭阀）等问题，且收费后态度恶劣、拒绝按官方标准解释，售后投诉处理拖沓，多次出现私自取消工单、拖延维修的情况。  
 
3. 安装规范违反  
    未按说明书要求进行安装，如消毒柜未放置在干燥通风处（离墙距离不足30）、集成灶安装位置靠近水源或电源插座等易燃易爆区域，存在安全隐患。   
 
 
二、凯度故意或过失说明  
1. 售后责任推卸（过失）  
    面对安装失误导致的用户损失，凯度存在拖延处理、推卸责任的情况，如拒绝承认安装人员操作失误，将责任转嫁给用户或安装师傅个人，甚至删除用户联系方式、关闭协商渠道。  
    对投诉反馈响应不及时，违反“24小时内预约上门服务”的承诺，导致用户问题长期无法解决，错过退换货期限。  
 
2. 管理疏漏（过失）  
    对第三方安装公司或人员监管不力，未确保其持证上岗及培训到位，导致安装质量参差不齐，多次出现因操作不规范引发的安全事故（如天然气管道接错、塑料部件违规使用）。  
    未有效告知用户安装辅材标准及风险，如使用用户提供的非原装配件时未签订免责声明或提示风险，存在流程上的管理漏洞。  
 
3. 产品说明与实际服务脱节（过失）  
    说明书中明确要求的安装条件（如消毒柜需干燥环境、集成灶需规范连接管路）未通过售后环节有效传达或监督执行，导致用户因安装不当影响产品寿命或引发安全问题。   
 
 
三、凯度非正常使用说明  
1. 用户使用不当情形  
    消毒柜：长期不通电导致潮湿滋生霉菌、损坏元件；将不耐高温的塑料餐具或带颜料的碗碟放入高温消毒室，导致餐具损坏或重金属溢出。  
    集成灶/壁挂炉：未定期清洗过滤网导致堵塞；使用过程中擅自调节非用户操作区域的部件（如私自拆卸燃气管道）；未按说明书要求检查水压、电源连接，导致故障。  
 
2. 非质量问题的责任界定  
    因用户自行改装、拆卸产品（如私改燃气管道、非官方服务网点维修）导致的损坏，或无法提供保修卡、购机凭证时，凯度可依据规定不予免费维修。  
    不可抗力（如自然灾害）或超出保修期的产品故障，需用户承担维修费用。  
 
3. 使用禁忌提醒  
    消毒柜消毒过程中频繁打开柜门，影响效果并增加能耗；集成灶使用时未先打开冷热水阀门直接启动，可能导致干烧或管路压力异常。  
 
凯度服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择凯度官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，凯度也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么凯度将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，凯度也将不提供免费服务。因为这些因素超出了凯度的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，凯度不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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