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康宝产品服务说明：
一、康宝不在保修范围说明  
根据康宝官方售后政策及相关规定，以下情况不属于免费保修范围：  
1. 非产品质量问题：经技术鉴定为非产品本身质量缺陷导致的故障（如外力损坏、环境因素影响等）。  
2. 人为或使用不当：  
    消费者因使用、维护、保管不当造成的损坏（如屏幕磕碰、液体泼溅、电压不稳导致的部件烧毁等）；  
    非康宝授权服务网点或人员擅自拆装、维修、改装产品（包括自行拆解或更换部件）。  
3. 不可抗力：因自然灾害（如地震、洪水）、意外事故（如火灾、房屋倒塌）等不可抗拒因素导致的损坏。  
4. 凭证缺失或不符：无法提供有效购买凭证（如发票、保修卡），或凭证信息与产品型号、序列号不符、涂改。  
5. 超出保修期：整机或主要部件已超过国家三包规定或康宝承诺的保修期限（如电视整机保修1年，主要部件保修3年）。  
6. 其他：进口产品非官方渠道进入国内、产品因运输或安装不当（非官方安装）受损等。   
 
 
二、康宝遗失凭证说明  
若购买凭证（发票、保修卡）遗失，康宝通常按以下规则处理：  
1. 保修期计算：可通过产品机身条形码（序列号）查询生产日期，一般以生产日期顺延1590天作为保修起始日期（具体以品牌政策为准）。例如，热水器、热水器等产品若无法提供发票，可能按出厂日期后15天起算保修期。  
2. 维修要求：即使凭证遗失，若产品仍在保修期内（按上述规则判定），且故障属于保修范围，可凭机身编码申请保修；但部分情况下，售后可能要求消费者提供购买渠道证明或补开发票（需承担税费）。  
3. 争议处理：若因凭证缺失导致保修纠纷，消费者可向购买商家申请补开凭证，或通过、消费保等平台投诉协调，要求品牌方依据机身编码确认保修状态。   
 
 
三、康宝维护不当导致故障说明  
“维护不当”指消费者未按产品说明书要求使用、保养或操作，导致故障，常见情形及责任界定如下：  
1. 使用环境问题：  
    电视、热水器等长期处于潮湿、高温、多尘环境，导致内部元件锈蚀、短路；  
    电视屏幕受压、碰撞（如儿童玩耍触碰、安装时未固定牢固）导致内屏碎裂（即使外屏无明显痕迹，售后可能通过屏幕裂纹形态判定为外力导致）。  
2. 操作不当：  
    自行调整内部设置（如电视分辨率超出支持范围）、强制断电导致系统损坏；  
    热水器滤网长期未清洗导致散热不良、压缩机过载，或使用非专用电源线路导致电压异常。  
3. 维护缺失：  
    热水器未定期除霜、清理冷凝管，导致制冷效率下降或管道堵塞；  
    洗衣机未按说明放置衣物（超重、异物进入）导致电机故障。  
4. 售后判定：若故障被鉴定为维护不当所致，消费者需承担维修费用（包括零件费和人工费），具体以康宝授权服务网点的检测报告为准。   
 
 
维权建议  
若对售后判定有异议（如非人为损坏却被认定为外力导致），可依据《消费者权益保护法》第二十三条，要求品牌方提供具有资质的第三方检测报告（尤其是购买6个月内的瑕疵举证责任由经营者承担），或通过以下途径投诉：  
 拨打康宝官方客服热线（如开头电话）申请复核；  
 向市场监管部门、消费保等平台提交投诉材料（含故障照片、沟通记录、检测报告等）；  
 保留购买凭证、保修卡、机身编码等关键信息，以便维权时证明产品归属及购买时间。


康宝三包政策服务说明：
一、康宝特殊情况说明  
1. 保修起始时间特殊情形  
    无购机发票时，以销售凭证/销售合同日期作为保修起始日期；  
    无购机发票及销售凭证/合同的，以生产月（制造编号FD）的后一天为起始日期，若仍无法证明则无法享受厂家三包服务。  
 
2. 早期产品保修政策差异  
    2015年1月1日起购买的康宝热水器实施1年整机保修，主要部件（如内胆、加热管等）保修35年；  
    2015年1月1日之前购买的型号，保修政策以当时的保修凭证或R系统记录为准，部分早期型号可能不享受1年整机保修，需参考产品说明书或安装记录。   
 
 
二、康宝非官方渠道购买说明  
1. 风险提示  
    非官方渠道（如非授权经销商、个人卖家等）购买的产品可能存在假冒伪劣风险，无法确保享受正规三包服务及质量保障。  
    建议通过康宝官方网站、官方旗舰店、授权线下门店等正规渠道购买，以获得完整的售后支持。  
 
2. 售后凭证要求  
    即使从非官方渠道购买，若能提供有效购机发票、销售凭证（如品牌方认证经销商的订单截图、机打收据等）及保修卡，仍可按规定享受保修服务；  
    若无有效凭证，可能无法享受官方三包服务，仅能通过付费维修解决问题。   
 
 
三、康宝超过三包有效期说明  
1. 服务范围  
    超过三包有效期后，康宝提供终身有偿维修服务，不降低服务标准或乱抬价，但需用户承担维修费用（含零部件材料费及人工费）。  
 
2. 维修流程  
    联系康宝官方售后（如热线、官网或公众号），说明产品型号及故障情况；  
    预约上门维修，提前确认收费项目和标准，维修后保留旧部件及维修记录作为凭证。  
 
3. 注意事项  
    保修期外维修需选择正规官方网点，避免非授权渠道拆解导致二次损坏；  
    部分核心部件（如热水器内胆）可能享受超出整机保修期的单独质保，具体以产品说明书或购买时政策为准。  
 
康宝服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择康宝官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，康宝也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么康宝将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，康宝也将不提供免费服务。因为这些因素超出了康宝的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，康宝不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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