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威能产品服务说明：

一、威能电视维护保养不当说明  
根据威能电视的维护要求，以下情况可能被认定为维护保养不当，导致故障不在保修范围内：  
1. 使用环境问题：如将电视放置在潮湿、多尘、高温或靠近水源、易燃物的环境中，导致内部元件损坏；雷雨天气未及时断电，因雷击或过电压引发故障。  
2. 清洁不当：使用湿布直接擦拭屏幕、喷洒液体清洁剂到机身内部，或用粗糙材质刮擦屏幕，造成显示面板或内部电路损坏。  
3. 操作与使用习惯：长时间连续开机、持续显示同一画面（可能导致屏幕残影或烧屏）；频繁开关机、用力按压遥控器按键或自行拆卸电视。  
4. 安装与运输问题：非专业人员安装导致支架不稳、屏幕受力；运输过程中未妥善包装，造成屏幕或内部部件物理损伤。   
 
 
二、威能电视有效凭证保修说明  
威能电视保修需以有效凭证为依据，具体规则如下：  
1. 保修期限：整机包修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）包修3年；保修有效期自销售者完成送货、安装、调试之日起计算，无需安装的从开具发票之日起计算。  
2. 有效凭证类型：  
    购买发票：需清晰标注购买日期、产品型号、序列号等信息，是保修的核心凭证。  
    保修卡：与发票信息一致，可辅助证明保修资格。  
    电子保修卡：激活后可通过威能官网输入型号、序列号查询保修信息。  
3. 无有效凭证的情况：若无法提供发票或保修卡，将按产品机身铭牌的生产日期计算保修期（整机1年，主要部件3年）。  
4. 凭证不符或涂改：发票、保修卡型号与实际产品不符，或存在涂改、伪造，将无法享受免费保修。   
 
 
三、威能电视外部因素维修说明  
以下因外部因素导致的故障，需用户自费维修，不属于免费保修范围：  
1. 人为外力损坏：如屏幕受撞击、挤压导致碎裂、花屏（即使外观无明显痕迹，售后可能通过检测认定为外力所致）；自行拆卸、改装电视造成的部件损坏。  
2. 第三方维修影响：由非威能授权服务网点或人员安装、维修，导致故障扩大或新问题（如私换配件、电路改装）。  
3. 不可抗力与环境灾害：地震、洪水、雷击、电压不稳等自然灾害或外部环境异常造成的损坏。  
4. 耗材与附件问题：遥控器电池漏液、电源线磨损（非质量问题）、底座或支架等附件的自然损耗。  
 
威能三包政策服务说明：
一、威能产品自然损坏说明  
自然损坏通常指在正常使用、维护条件下，因产品本身质量或零部件老化导致的故障，符合保修政策的可享受免费维修服务。根据保修条款，威能燃气灶、热水器等产品整机保修1年，核心部件（如燃烧器、炉头）保修3年（具体以产品保修卡为准）。需注意：  
1. 保修凭证：需提供有效购机发票或保修卡，且产品型号、序列号与实物一致。  
2. 非保修范围：自然损坏不包含人为操作不当（如磕碰、电压不符）、未按说明书保养（如长期不清洁导致堵塞）、不可抗力（如火灾、地震）等情况。   
 
 
二、威能私自维修说明  
私自维修指非威能官方授权人员或网点对产品进行拆卸、修理，可能导致以下后果：  
1. 失去保修资格：根据条款，经非授权人员拆动的产品，即使在保修期内，也将丧失免费保修权益。  
2. 安全隐患：非专业维修可能损坏核心部件（如燃气阀、电路系统），引发燃气泄漏、短路等风险。  
3. 责任自负：私自维修导致的故障扩展或人身财产损失，需由用户自行承担。  
 
建议：若需维修，优先联系官方售后（如全国统一热线或当地授权网点），避免自行操作或委托第三方。   
 
 
三、威能维修注意事项  
1. 维修前准备  
    记录产品型号、购买时间及故障现象（如“燃气灶打不着火”“热水器显示E2代码”），便于售后快速判断问题。  
    保留购机发票和保修卡，作为保修凭证。  
 
2. 安全操作规范  
    断电/断气：维修前务必关闭电源（拔掉插头）和燃气总阀，避免触电或燃气泄漏。  
    禁止带电操作：即使需检测电路，也需确保断电，必要时由专业人员操作。  
    部件保护：拆卸零件时避免暴力拆解，保留完整部件（如电源线、连接线），以便排查故障原因。  
 
3. 维修后检查  
    确认所有拆卸部件已复位，螺丝、接线牢固，接地线连接正常。  
    通电/通气后测试功能（如点火、加热、排风），确保无异常噪音、漏气或漏水。  
 
4. 日常保养辅助  
    定期清洁油烟机油网、燃气灶火盖，避免油垢堆积影响性能。  
    热水器需检查烟道通畅，壁挂炉定期排气，防止管路堵塞或压力异常。  
 
威能服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择威能官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，威能也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么威能将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，威能也将不提供免费服务。因为这些因素超出了威能的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，威能不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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