美大集成灶、美大燃气灶、热水器、油烟机、售后维修等全系家电服务中心
全国美大咨询电话:4006-189123
美大产品服务说明：
一、美大三包凭证说明  
1. 凭证构成  
   美大产品三包凭证主要包括购机发票（或有效销售凭证，如订单截图、机打收据等）及保修卡，其中发票为核心凭证，需清晰标注购买日期、产品型号、销售方信息等。若无法提供发票，部分产品可按出厂日期顺延30天计算保修期（如电视），但无任何凭证时无法享受三包服务。  
 
2. 保修期限与范围  
    电视：整机保修1年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修3年；  
    洗衣机：整机保修1年，主要部件（电机、定时器、程控器、电容器等）保修3年；  
    小家电：支持“365天以换代修”，自购机之日起365天内非人为质量问题可免费换新，换新后重新计算365天保障期。  
 
3. 三包权益  
    7天内：性能故障可退货、换货或修理；  
    15天内：性能故障可换货或修理；  
    保修期内：非人为质量问题免费维修，同一故障维修2次仍无法正常使用可换货（需提供维修记录）。   
 
 
二、美大无法证明说明（无法享受三包服务的情形）  
1. 凭证缺失或无效  
    无购机发票、保修卡等有效凭证；  
    凭证信息与产品型号不符或涂改；  
    仅提供合格证（非有效保修凭证）。  
 
2. 人为或使用不当  
    因摔落、水浸、电压不稳等意外/人为损坏；  
    未按说明书使用、维护（如自行拆装、改装）；  
    使用环境不良（如潮湿、高温）或不可抗力（地震、火灾）导致损坏。  
 
3. 其他情形  
    产品已标明“处理品”“样机”等非全新状态；  
    非美大官方或授权维修点拆修；  
    超出三包有效期或增值服务期限。   
 
 
三、美大超保修期说明  
1. 超保后服务政策  
    付费维修：需支付技术服务费+零部件费用，原厂配件保障但无免费维修权益；  
    维修后质保：超保机维修后，同一故障部件30天内免费保修，不同故障需收费；一年内维修超2次，后续检修费减免但零件费仍需支付。  
 
2. 延保服务  
    部分产品（如电视）可通过官方渠道购买延保，延长保修期（如激光电视延保2年），具体以购买时政策为准。  
 
3. 注意事项  
    超保后维修需选择美大官方网点，避免非授权维修导致故障扩大；  
    保留维修记录及付费凭证，以便后续维权或二次维修追溯。  
 
美大三包政策服务说明：
一、美大产品自然损坏说明  
自然损坏通常指在正常使用条件下，因产品自身质量或材料问题导致的故障，符合以下情况可享受保修服务：  
1. 适用范围：需为正规渠道购买的美大产品（如灶具、集成灶等），且在三包有效期内（一般为1年，以购买凭证日期为准）。  
2. 故障类型：性能故障（如灶具无法点火、集成灶加热异常等），经鉴定非人为因素导致。  
3. 服务政策：保修期内可免费上门维修或更换新机；若同一故障在一年内重复出现，确认属产品问题也可免费处理。   
 
 
二、美大私自维修说明  
私自维修或非官方授权维修将影响保修权益，具体说明如下：  
1. 后果：若用户自行拆卸、修理产品，或由非美大授权服务人员维修，可能导致故障扩大、安全隐患，且此类情况不在三包范围内，需用户自行承担维修费用。  
2. 禁止行为：  
    私自拆解产品内部结构（如燃气灶阀体、集成灶加热管等）。  
    使用非美大原厂零配件进行更换。  
3. 建议：出现故障时，需联系美大官方售后服务，由专业人员检测维修，避免因私自操作失去保修资格。   
 
 
三、美大维修注意事项  
1. 报修前准备：  
    准备好购买凭证（发票或收据）、产品型号及故障现象描述，以便客服快速处理。  
    若为保修期外维修，提前确认费用构成（材料费+人工费），避免纠纷。  
 
2. 维修过程注意：  
    安全第一：维修前务必断开电源、关闭燃气阀门，涉及水电操作需由专业人员进行，禁止带电/带气维修。  
    配件使用：要求维修人员使用美大原厂配件，避免非正规配件影响性能及安全。  
    记录确认：维修完成后，核对维修记录（包括故障原因、更换配件、保修期限等）并签字确认。  
 
3. 日常使用与预防：  
    定期清洁保养（如灶具火盖、集成灶滤网），避免油污、水垢堆积导致故障。  
    勿私自改装产品（如更改气源类型），安装/移机需由官方人员操作。  
    发现安全隐患（如燃气泄漏、异响）时，立即停止使用并联系售后，切勿继续操作。  
 
4. 官方渠道保障：  
    通过美大全国统一售后电话或官网/公众号报修，避免轻信第三方非授权维修信息，以防诈骗或服务质量问题。  
 
美大服务政策说明：
一、非保修期内的损坏

如果产品已经超过了其规定的保修期限，那么在此之后发生的任何故障或损坏都将不属于免费服务范围。这意味着消费者需要自行承担维修或更换的费用。

二、非正常使用或维护导致的损坏

1.使用不当：消费者在使用产品时，如果未按照产品说明书或相关规定进行操作，导致产品损坏或出现故障，那么这种情况下的维修将不享受免费服务。例如，错误的使用方式、过度使用或忽视产品保养等都可能引发此类问题。

2.维护不当：产品在使用过程中需要得到适当的维护。如果消费者未能按照要求进行定期清洁、检查或保养，导致产品损坏或性能下降，这也将不属于免费服务范围。

三、非授权维修和改装

1.未经授权的维修：如果产品出现故障或损坏后，消费者未选择美大官方或授权的维修服务点进行维修，而是自行寻找其他非官方渠道进行修理，那么由此产生的任何问题都将不属于免费服务范围。

2.改装产品：对于经过消费者自行改装或加装非原装配件的产品，如果因此导致产品损坏或出现故障，美大也将不提供免费服务。因为改装可能会破坏产品的原有结构和性能，影响产品的稳定性和安全性。

四、无法提供有效凭证

消费者在购买产品后，需要妥善保管好购买凭证（如发票、保修卡等）。如果因消费者原因无法提供有效的购买凭证或三包凭证，且无法证明产品在保修期内出现故障或损坏的，那么美大将不提供免费服务。

五、不可抗力因素导致的损坏

由于自然灾害（如台风、洪水、地震等）或战争等不可抗力因素导致的产品损坏或故障，美大也将不提供免费服务。因为这些因素超出了美大的控制范围，且无法预见和避免。

上所述，美大不属于免费服务范围的情况涵盖了非保修期内的损坏、非正常使用或维护导致的损坏、非授权维修和改装、无法提供有效凭证、不可抗力因素导致的损坏以及装饰性及非功能性损坏等多个方面。
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