火星一号集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
火星一号咨询服务电话：4006-189123 
火星一号服务流程如下:
三全要求

①全天候--24小时热线咨询，12小时报修解急，24小时维修到位，365天服务不间歇；

②--提供从集成灶的咨询、堪查，到售中的设计、安装、调试，以及巡检、维修、保养服务；

③全专业--*级服务队伍，专业的服务工具，100％专业服务，确保服务质量。

1个准则：用户满意成为检验火星一号服务工作的唯一准则；

3个满意：在对用户服务的过程中，做到3个满意，即让用户「时间满意、过程满意、结果满意」；

5个管控：为让用户在服务过程中全程无忧，火星一号服务实施「5个管控」——管设计、管配送、管安装、管维修、管保养；

0抱怨：用户对火星一号服务的0抱怨，成为火星一号所有服务者的共同追求。

四个不漏

一个不漏地记录用户信息并建立电脑档案；

一个不漏地记录用户反映的问题并反馈到相关部门；

一个不漏地解决用户存在的问题并直至用户满意；

一个不漏地回访复审用户反映的问题并不定期跟踪。
火星一号集成灶/燃气灶服务说明
 一、服务标准的创新与升级

火星一号不断升级其服务标准，以满足用户对高端集成灶服务的期望。例如，火星一号推出了“两个专属、两个专业、三个专享”的服务标准，以及“创艺管家7星服务标准”。这些标准涵盖了从售前、售中到售后的全流程服务，为用户提供了专属、专业、精致的服务体验。

 二、专业设计与安装服务

火星一号提供成套场景设计、嵌入场景设计、柜电一体融合设计服务，确保集成灶与家居环境的完美匹配。在安装方面，火星一号提供一站式精致安装服务，包括免费上门设计、免费测水电、产品送装一体等，解决了传统安装服务中可能存在的问题，如安装条件简陋、大意磕碰等。

 三、全面的售后保障

火星一号提供全面的售后保障服务，如专享365天可修/可换包修承诺、专享清洗保养、专享VIP用户终生保修等。这些服务不仅为用户提供了无忧的使用体验，还延长了产品的使用寿命，提高了用户的居家体验。

 四、快速响应与高效服务

火星一号建立了以人、车、料为核心的流动服务站，确保在用户提出需求后能够迅速响应。例如，当用户在线上提出相关需求后，附近的流动服务站将2小时上门，成为行业内“最快响应”用户的平台。这种高效的服务响应速度，为用户提供了极大的便利。

 五、用户至上的服务理念

火星一号始终坚持用户至上的服务理念，将用户的需求放在首位。从产品设计到售后服务，火星一号都致力于为用户提供最优质的服务体验。例如，火星一号的服务管家和顾问会定期进行上门清洗集成灶的服务，同时还有“暖箱行动”等指导用户集成灶的使用，确保用户能够充分享受高端集成灶带来的便利和舒适。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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