美大集成灶/燃气灶/油烟机/清洗保养、维修等全系家电服务中心
美大咨询服务电话：4006-189123 

一、美大技术服务网点免费“三包”服务范围：
1、凡由本公司提供的各类产品，在客户按照《服务手册》及《使用说明书》的要求，正确操作、保养、维护的前提下，本公司在一年保修期内对因设计、材料、制造、装配存在缺陷而导致的原始质量故障，由我公司负责对相关部件实行免费修理或更换，达到产品使用功能。
2、凡由本公司从其它厂家配套的各类成品件，以配套厂家产品的保修期规定为准；在客户按照手册、说明书、规定的要求，正确操作、保养、存放的前提下，保修期内发生质量问题，客户可向我公司报告，由我公司协调配套厂家免费修理或更换。

二、 有偿服务范围：
1、在保修期内因客户操作、保养、存放不当造成损坏的；
2、在保修期内因客户自行改装、拆卸、修理后导致的故障，零部件不完整或不齐全的；
3、在保修期内客户发现问题，但没有及时报修，仍继续使用而导致进一步损坏的；
4、本公司维修过的电器保修三个月（特殊除外）；
5、本公司采用的其它厂家配套的各类成品件，超过配套厂家产品规定保修期的。
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三、服务时间承诺：
本着“便利快捷、就近维修”的原则，本公司在全国设立配件销售网点及维修服务中心，快速处理客户投诉。在接到客户的故障信息书面通知后，1小时工作时间内回复客户关于故障的处理方法。在沟通后客户不能自行处理的，本公司将在4小时内作出回应，必要时将在24小时内派客服人员赶赴现场进行服务。

美大集成灶/燃气灶服务说明

 一、以用户为中心

美大集成灶始终将用户需求放在首位，致力于为用户提供更加便捷周到的服务。其官方线上客户服务平台——美大服务，提供了集成灶管理、报装报修、在线客服、清洗延保、网点查询等多种服务内容，方便用户随时随地获取所需的服务。同时，美大集成灶还注重与用户的互动交流，通过平台收集用户的意见和建议，不断优化产品和服务，以满足用户的多样化需求。

 二、科技创新引领服务升级

美大集成灶始终坚持通过技术创新提升产品品质和服务水平。其全面实施数字化和智能化战略，不断引入新技术、新工艺和新材料，提高产品的科技含量和附加值。同时，美大集成灶还积极运用大数据、云计算等先进技术，为用户提供更加智能化、个性化的服务体验。例如，通过智能集成灶管理系统，用户可以实时监测集成灶的运行状态，预约维修服务等，大大提升了服务的便捷性和效率。

 三、全面履行社会责任

美大集成灶在追求经济效益的同时，也积极履行社会责任。其秉承“能力越大、责任越大”的善意，积极参与社会公益和慈善事业。在疫情期间，美大集成灶第一时间向疫区捐赠医疗物资和集成灶产品，为抗击疫情贡献了自己的力量。此外，美大集成灶还长期关注扶贫、救灾、养老、教育等慈善领域，通过捐赠资金、物资和提供志愿服务等方式，回馈社会、造福人民。

 四、持续优化服务流程

美大集成灶注重服务流程的优化和改进，通过建立健全的服务体系和服务标准，确保用户能够享受到高效、专业、贴心的服务。其服务团队经过严格的培训和考核，具备丰富的专业知识和实践经验，能够为用户提供准确、快速的服务响应。同时，美大集成灶还建立了完善的服务监督和反馈机制，及时收集用户的反馈意见和建议，不断改进服务流程和服务质量。

联系我时，请说是在桂林生活网看到的，谢谢！

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